Unsere Lösungen
Kundenerfahrung
CPM bietet maßgeschneiderte Interaktionslösungen für jede Phase der Customer Journey. Wir liefern ein personalisiertes, müheloses und konsistentes Kundenerlebnis an jedem Touchpoint.
Bereitstellung eines nahtlosen Erlebnisses
Wir sind die Innovatoren in Sachen Kundenerfahrung. Indem wir bei allem, was wir tun, die Möglichkeiten der Digitalisierung und des menschlichen Kontakts nutzen, stellen wir hochqualifizierte, kundenorientierte Teams bereit. Das Ergebnis? Ein nahtloses Erlebnis, das aus Stammkunden lebenslange Kunden macht.
Wir bieten drei Kernlösungen für die Kundenbetreuung an. Wählen Sie die Lösung, die für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist, oder kombinieren Sie sie für eine maßgeschneiderte Lösung.
Unsere hochqualifizierten Agenten bieten Omnichannel-Kundenbetreuung über traditionelle und digitale Kanäle und schaffen so dauerhafte Verbindungen.
Unsere technischen Teams sind für Ihre Kunden da, wenn es darauf ankommt, und bieten einen sachkundigen und professionellen Service.
Kundenservice-Outsourcing
Unsere hochqualifizierten Teams sind bereit, sinnvolle Gespräche mit Ihren Kunden zu führen. Sie nutzen den vom Kunden bevorzugten Kommunikationskanal, ob traditionell oder digital, um die Zufriedenheit zu steigern und die Markentreue zu stärken. Zu den preisgekrönten Outsourcing-Fähigkeiten von CPM gehören Verbraucher-Carelines, mehrsprachiger Kundensupport und eCommerce-Support bis hin zu technischem First-Line-Support, Auftragsmanagement, Vertriebsunterstützung und Beziehungsmanagement.
Mehrsprachige Kundenbetreuung
Unsere Mitarbeiter sprechen Ihre Sprache, perfekt. Wir sprechen sogar 45+ Weltsprachen. Alle unsere Kundensupportspezialisten sind Muttersprachler oder sprechen die Standardsprache, um sicherzustellen, dass sie Ihren Kunden bei jedem Kontakt einen hervorragenden Service bieten. Mit einer Sprachabdeckung, die EMEA, Nord- und Südamerika sowie den asiatisch-pazifischen Raum umfasst, kann CPM eine wirklich globale Reichweite bieten. Wir bringen die Talente unserer Mitarbeiter mit Ihren Märkten und bevorzugten Liefermodellen zusammen und schaffen so eine maßgeschneiderte Lösung, die für Sie funktioniert.
Technische Unterstützung
Dies ist ein professioneller technischer Supportservice, der über verschiedene Kanäle bereitgestellt wird – persönlich, First-Line-Servicedesk und Second-Line-technischer Support in über 45+ Sprachen. Zusätzlich zu Telefon- und E-Mail-Kanälen sind unsere Spezialisten auch im Umgang mit sozialen Medien, Live-Chat und Video-Engagement geschult.
Unser technisches Team vor Ort arbeitet eng mit den Kunden zusammen, um sicherzustellen, dass die gelieferten Produkte durchgängig von hoher Qualität sind und die Geräte nach den höchsten Standards installiert, gewartet und instand gehalten werden. Kurz gesagt: Wir ermöglichen es Ihnen, für Ihre Kunden noch mehr zu tun und wirklich kundenorientierten technischen Support zu bieten.
Sie befinden sich in guter Gesellschaft
Lesen Sie, was unsere Kunden über die Zusammenarbeit mit uns berichten.
Ich habe das Gefühl, dass alles unter Kontrolle ist.
Für mich hat die Zusammenarbeit mit CPM dazu beigetragen, dass New Balance wachsen konnte.
CPM ist uns sofort aufgefallen ... Das Unternehmen passt perfekt zu uns. Wir haben mit CPM nur gute Erfahrungen gemacht. Unser CSAT-Score ist so hoch wie nie zuvor. Zurzeit liegen wir bei knapp 90 %. Das ist uns sehr wichtig. CPM ist wirklich spitze.“
Withings Daniel Tibbetts, Operations Lead