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Le nostre soluzioni

Customer experience

CPM offre soluzioni di engagement su misura per ogni fase della customer journey. Garantiamo una esperienza di acquisto personalizzata, semplice e coerente in ogni punto di contatto.

Customer experience

Una vera esperienza senza soluzione di continuità

La nostra è una customer experience innovativa. Sfruttando la forza che deriva dalla combinazione delle capacità digitali e del contatto umano, siamo in grado di creare team con grandi competenze e profonda conoscenza del consumatore. Il risultato è un'esperienza senza soluzione di continuità che trasforma un consumatore abituale in un “consumatore a vita”.

Scopri le nostre tre offerte di customer experience per trovare quella che si adatta meglio alle tue esigenze, oppure combinale tra loro per una soluzione personalizzata.

Outsourcing del servizio clienti

Abbiamo agenti altamente qualificati che garantiscono ai consumatori un’assistenza sia sui canali fisici che digitali, creando connessioni destinate a durare a lungo.

ESPLORA

Assistenza clienti multilingue

I team di professionisti CPM garantiscono un’assistenza clienti internazionale in oltre 45 lingue.

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Assistenza tecnica

I nostri team sono sempre presenti quando il consumatore ha bisogno di un servizio competente e professionale.

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Servizio clienti esternalizzato

I nostri team, grazie alle loro competenze di alto livello, sono in grado di stabilire un dialogo costruttivo con i consumatori. Utilizzando il canale di comunicazione preferito dal consumatore, sia tradizionale che digitale, promuovono la soddisfazione e la fedeltà al brand. Le pluripremiate funzionalità in outsourcing di CPM prevedono linee di assistenza ai consumatori, assistenza clienti multilingue e supporto all'e-commerce fino al supporto tecnico di prima linea, alla gestione degli ordini, al supporto alle vendite e alla gestione delle relazioni.

MAGGIORI INFORMAZIONI

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Assistenza clienti multilingue

I nostri team parlano 45 lingue. I nostri specialisti dell'assistenza clienti sono madrelingua: questo consente loro di offrire un servizio di livello superiore ai consumatori, per qualsiasi problema. La copertura linguistica spazia dall’EMEA, alle Americhe e all’Asia Pacifico, per cui CPM garantisce una prospettiva davvero globale. Le nostre persone hanno le capacità giuste per i differenti mercati e i diversi modelli di approccio, offrendo la soluzione giusta per ogni brand.

MAGGIORI INFORMAZIONI

Assistenza tecnica

Offriamo un servizio di assistenza tecnica professionale, che si distingue per il suo approccio fortemente orientato al consumatore. CPM offre service desk di prima linea e servizi di assistenza tecnica di seconda linea in oltre 45 lingue. Oltre ai canali telefonici ed e-mail, i nostri specialisti sono formati per gestire adeguatamente anche i social media, la chat dal vivo e il coinvolgimento video. In sintesi, aiutiamo i nostri clienti a fornire un supporto tecnico completamente focalizzato sul consumatore.

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Servizio clienti esternalizzato

Assistenza clienti multilingue

Assistenza tecnica

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