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Una vera esperienza senza soluzione di continuità
La nostra è una customer experience innovativa. Sfruttando la forza che deriva dalla combinazione delle capacità digitali e del contatto umano, siamo in grado di creare team con grandi competenze e profonda conoscenza del consumatore. Il risultato è un'esperienza senza soluzione di continuità che trasforma un consumatore abituale in un “consumatore a vita”.
Scopri le nostre tre offerte di customer experience per trovare quella che si adatta meglio alle tue esigenze, oppure combinale tra loro per una soluzione personalizzata.
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Abbiamo agenti altamente qualificati che garantiscono ai consumatori un’assistenza sia sui canali fisici che digitali, creando connessioni destinate a durare a lungo.
I team di professionisti CPM garantiscono un’assistenza clienti internazionale in oltre 45 lingue.
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I nostri team sono sempre presenti quando il consumatore ha bisogno di un servizio competente e professionale.
Servizio clienti esternalizzato
I nostri team, grazie alle loro competenze di alto livello, sono in grado di stabilire un dialogo costruttivo con i consumatori. Utilizzando il canale di comunicazione preferito dal consumatore, sia tradizionale che digitale, promuovono la soddisfazione e la fedeltà al brand. Le pluripremiate funzionalità in outsourcing di CPM prevedono linee di assistenza ai consumatori, assistenza clienti multilingue e supporto all'e-commerce fino al supporto tecnico di prima linea, alla gestione degli ordini, al supporto alle vendite e alla gestione delle relazioni.
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Assistenza clienti multilingue
I nostri team parlano 45 lingue. I nostri specialisti dell'assistenza clienti sono madrelingua: questo consente loro di offrire un servizio di livello superiore ai consumatori, per qualsiasi problema. La copertura linguistica spazia dall’EMEA, alle Americhe e all’Asia Pacifico, per cui CPM garantisce una prospettiva davvero globale. Le nostre persone hanno le capacità giuste per i differenti mercati e i diversi modelli di approccio, offrendo la soluzione giusta per ogni brand.
Assistenza tecnica
Questo è un servizio professionale di supporto tecnico che viene erogato attraverso diversi canali: di persona, service desk e supporto tecnico in oltre 26 lingue. I nostri specialisti sono formati per gestire le richieste tramite telefono ed email, come pure via social media, live chat e interazioni video.
Il nostro team lavora in stretta collaborazione con i clienti per garantire che il servizio fornito sia costantemente di alta qualità e che i supporti tecnologici necessari siano installati e gestiti secondo gli standard più elevati. In breve, offriamo una marcia in più per un supporto tecnico veramente centrato sul consumatore.
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Sei in buona compagnia
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