Skip to content
Taal

     

    Ondersteuning die Loyaliteit en Verkoop Stimuleert

    CPM’s Customer Support biedt persoonlijke, mensgerichte service over alle kanalen heen – van aftersales-ondersteuning tot technische hulp en community management. Of het nu gaat om seizoenspieken, complexe producten of veranderende klantverwachtingen: wij zorgen voor een consistente, efficiënte en op maat gemaakte klantervaring.

    Onze services werken samen om wrijving te verminderen, loyaliteit te verhogen en service om te zetten in een concurrentievoordeel. Het is Customer Support die niet alleen is ontworpen om op te lossen, maar om te behouden, te groeien en geliefd te zijn. We bieden drie belangrijke gebieden:

    Omnichannel Klantondersteuning
    ONTDEK
    Beheer van Sociale Media
    ONTDEK
    Technische Ondersteuning en Service na Verkoop
    ONTDEK

     

    Omnichannel Klantondersteuning

    Ons deskundige team levert consistente, persoonlijke ondersteuning via elk kanaal. Dit omvat telefoon, e-mail, chat, sociale media, messaging en meer. Het gaat om ondersteuning waar, wanneer en hoe uw klanten het verwachten.

    Onze agenten bieden naadloze, schaalbare zorg die de tevredenheid, loyaliteit en reputatie verbetert. Het is ondersteuning waar, wanneer en hoe uw klanten het verwachten.

    NEEM CONTACT OP
    Klantervaring
    Wat we doen
    • Multichannel klantenservice
    • Oplossen van klantvragen en afhandelen van klachten
    • Ondersteuning na verkoop
    • Technische product- of serviceondersteuning
    • Pre-sales en onboarding-ondersteuning
    • Accountondersteuning
    • Klantbehoud en upsell-strategieën
    • Strategieën om AHT te verlagen en CSAT te verbeteren
    Waar we het doen
    • Vanuit gespecialiseerde kantoren in het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk en Ierland
    Hoe we het doen
    • Live chat klantenservice en digitale agenten
    • Berichten-apps
    • Voorspellende betrokkenheid en gepersonaliseerde antwoorden
    • Klant schaalbare leveringsmodellen
    • Slimme technologie voor het ombuigen van contacten

    FAQ'S

    Waarom kiezen voor omnichannel klantenondersteuning?
    +

    Klanten verwachten vandaag de dag snelle en moeiteloze service bij ieder contactmoment. Met omnichannel-ondersteuning bied je een consistente ervaring, ongeacht het kanaal, terwijl slimme routing, snellere afhandeling en meer personalisatie mogelijk worden. Door mensen, platforms en inzicht samen te brengen, helpen we merken wrijving te verminderen, klanten te behouden en service om te zetten in een concurrentievoordeel.

    Waarom is omnichannelondersteuning belangrijk voor de klantervaring?
    +

    Het zorgt voor een consistente, naadloze ervaring bij elk contactmoment.

    Hoe kan Omnichannel-ondersteuning de CSAT verbeteren en de oplostijd verkorten?
    +
    Door vragen automatisch naar het juiste kanaal en de best passende agent te sturen, zorgen omnichannelsystemen voor een snellere afhandeling, minder herhaling voor de klant en een efficiënter, persoonlijker resultaat.
    Kan Omnichannel-ondersteuning worden opgeschaald om te voldoen aan seizoens- of crisisvraag?
    +

    Ja. Onze supportmodellen passen zich aan uw behoeften aan - opschalen voor piekperioden zonder afbreuk te doen aan kwaliteit of klanttevredenheid.

     

    Beheer van Sociale Media

    De Social Media Management‑diensten van CPM helpen jouw organisatie actief, responsief en relevant te blijven op alle belangrijke platformen. Ons team verzorgt communitymanagement, deskundige klantenondersteuning, contentmoderatie en social listening.

    Wij beschermen de reputatie van je merk, lossen issues in realtime op en bouwen aan sterkere klantrelaties. Zo zorgen we ervoor dat elke sociale interactie echte waarde toevoegt, zowel proactief als reactief.

    NEEM CONTACT OP
    Scoial Media Management
    Wat we doen
    • Sociale klantenservice
    • Sociale media-intelligentie
    • Crisisbeheer sociale media
    Waar we het doen
    • Vanuit gespecialiseerde kantoren in het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk en Ierland
    Hoe we het doen
    • Online reputatiemanagement
    • Gepersonaliseerde reacties
    • Door beoordelingen, recensies en inzichten gestuurde
      besluitvorming
    • Meting van sociale media en actief luisteren

    FAQ'S

    Waarom Social Media Management?
    +

    Sociale media is waar veel klanten als eerste naartoe gaan om een vraag te stellen, een recensie achter te laten of een ervaring te delen. Het goed beheren van deze ruimte is van vitaal belang voor het merkvertrouwen en de klanttevredenheid. Effectief sociaal beheer verhoogt de betrokkenheid, voorkomt escalatie en helpt merken snel en zinvol te reageren op wat het belangrijkst is - loyaliteit opbouwen op het moment zelf.

    Hoe beïnvloedt Social Media Management de merkperceptie?
    +
    Tijdige, authentieke betrokkenheid laat klanten zien dat je merk luistert en reageert. Het versterkt het vertrouwen, beheert risico's en verandert sociale interacties in momenten waarop relaties worden opgebouwd.
    Kan ondersteuning door sociale media de resultaten van de klantenservice verbeteren?
    +
    Absoluut. Veel klanten geven de voorkeur aan sociale media als hun eerste contactpunt. Als je deze ruimte goed beheert, kun je problemen sneller oplossen, de druk op andere kanalen verminderen en de CSAT verhogen.
    Bieden jullie crisisbeheer op sociale platforms?
    +

    Ja. We monitoren het sentiment, reageren snel op escalaties en passen best practice messaging toe om de reputatie te beschermen en de controlete behouden tijdens gevoelige of impactvolle momenten.

    Technische Ondersteuning en Service na Verkoop

    Onze after‑sales oplossingen helpen organisaties om ook ná de aankoop deskundige en zorgvuldige ondersteuning te bieden. Onze toegewijde projectteams begeleiden volledige end‑to‑end installaties en beheren de aansluiting van zakelijke nutsvoorzieningen van begin tot eind.

    We ondersteunen elke fase van het producttraject met installaties, persoonlijk technisch onderhoud en multilevel supportdesks. Dankzij snelle probleemoplossing blijven prestaties op lange termijn gewaarborgd, terwijl goed getrainde teams consistente ondersteuning leveren op locatie, online en telefonisch, om de hoogste kwaliteitsnormen te behouden.

    NEEM CONTACT OP
    Technische ondersteuning en diensten na verkoop
    Wat we doen
    • Specialistisch apparatuur installeren en configureren
    • Aftersales probleemoplossing
    • Niveau 1 en 2 ondersteuning na aankoop
    • End-to-end casemanagement
    • Premium ondersteuning voor casemanagement van klanten
    • Procesautomatisering en incidentondersteuning voor agenten
    • Beheer van reserveonderdelen en retouren
    Waar we het doen
    • Vanuit gespecialiseerde kantoren in het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk en Ierland
    • Digitale platforms
    • In de handel
    • Horeca
    • Voedingsservice
    Hoe we het doen
    • Engineers en technici
    • Multichannel betrokkenheid: telefoon, e-mail, chat, messaging, video-ondersteuning
    • Proactieve bewaking en preventieve ondersteuning
    • Kaders voor diagnose door experts
    • AI-gestuurde kennisbanken

    FAQ'S

    Waarom technische ondersteuning en service na verkoop?
    +

    Een uitstekende klantervaring houdt niet op bij de verkoop. Aftersales ondersteuning is cruciaal om tevredenheid, merkvertrouwen en langdurige loyaliteit te garanderen - vooral voor complexe producten of diensten. We ondersteunen bij het oplossen van problemen, onderhoud, installatie en opleiding. We leveren naadloze post-purchase journeys die klachten verminderen, retentie verbeteren en de merkreputatie beschermen bij elk contactmoment.

    Waarom is after-sales technische ondersteuning cruciaal voor klantbehoud?
    +
    Het vermindert frustratie, garandeert productprestaties en versterkt het vertrouwen, vooral bij complexe producten of producten waarin veel wordt geïnvesteerd. Snelle, deskundige ondersteuning houdt klanten tevreden en loyaal.
    Welke soorten technische ondersteuning bieden jullie?
    +

    Wij bieden eerstelijns helpdeskondersteuning, tweedelijns technische escalaties en persoonlijke service in sectoren zoals horeca, retail, evenementen en foodservice, van installatie tot onderhoud.

    Kan technische ondersteuning retourzendingen verminderen en merkloyaliteit verbeteren?
    +

    Ja. Duidelijke begeleiding, proactieve oplossing van problemen en voortdurende ondersteuning zorgen ervoor dat het product minder vaak wordt achtergelaten, dat de merkperceptieverbetert en dat de klantwaarde op lange termijn toeneemt.

    Ondersteunt u meerdere tools en platforms die bij operaties worden gebruikt?
    +
    Ja, we hebben zowel ervaring met platforms die door de klant worden geleverd als met door CPM ontwikkelde CRM-systemen, ticketingtools, cloudplatforms en communicatietools.

    Er is een betere manier

    ONZE AANPAK

     

    Testimonials

    Laten we horen wat onze klanten te zeggen hebben over onze samenwerking

    Diageo
    Klik hier om een reeks CPM-casestudy's te bekijken.

    In het afgelopen jaar hebben CPM, en specifiek de QCT-afdeling, samengewerkt met Diageo om interne trainingsmaterialen en hulpmiddelen te ontwerpen en leveren. Deze worden binnen het team gebruikt om technische serviceproblemen telefonisch op te lossen, waardoor de noodzaak voor een technicus wordt verminderd. De samenwerking tussen CPM en ons technische operatieteam heeft ertoe geleid dat ongeveer 55% van de technische storingen telefonisch kan worden opgelost, zonder bezoek. Dit percentage stijgt naarmate het personeel beter wordt opgeleid en CPM technologie inzet om diagnoseprocessen te automatiseren. CPM heeft blijk gegeven van echte initiatiefkracht in de manier waarop ze diagnostische informatie gebruiken om het aantal oplossingen zonder bezoek verder te verhogen.

    Diageo Katie Risk, Dispense Customer Experience Manager
    AANBEVOLEN CASESTUDY

    Casestudie

    Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua.

    Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua.

    ONTDEK
    WhatsApp Afbeelding 2025-12-01 op 13-53-23
    Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua.
    ONTDEK

    Klantenservice met CPM

    Neem contact op voor meer informatie.