Skip to content
Lingua

     

    Un supporto che alimenta la fedeltà e le vendite

    Il Customer Support di CPM offre un supporto mirato e guidato dalle persone su tutti i canali: dall’assistenza post-vendita, al supporto tecnico, fino alla gestione della community. Che si tratti di gestire picchi stagionali, prodotti complessi o aspettative in continua evoluzione, aiutiamo i brand a offrire un servizio coerente, personalizzato ed efficiente.

    I nostri servizi lavorano in modo integrato per ridurre le frizioni, aumentare la loyalty e trasformare il servizio in un vero vantaggio competitivo. È un servizio assistenza progettato non solo per risolvere, ma per fidelizzare, far crescere il valore e farsi apprezzare. Offriamo tre aree chiave:

    Assistenza Clienti Omnicanale
    ESPLORA
    Gestione dei Social Media
    ESPLORA
    Servizi Tecnici Post-Vendita
    ESPLORA

    Assistenza Clienti Omnicanale

    Il nostro team di esperti offre un supporto costante e incentrato sulla persona attraverso tutti i canali. Questo include telefono, e-mail, chat, social media, messaggistica e altro ancora.

    Il nostro team fornisce un’assistenza impeccabile e scalabile che rafforza la soddisfazione, la loyalty e la reputazione del brand. Un supporto disponibile dove, quando e nel modo in cui i tuoi consumatori se lo aspettano.

    RICHIEDI INFORMAZIONI
    Esperienza del cliente
    Cosa facciamo
    • Customer service multicanale
    • Risoluzione delle richieste dei consumatori e gestione dei reclami.
    • Assistenza post-vendita
    • Assistenza tecnica per prodotti o servizi
    • Supporto pre-vendita e onboarding
    • Assistenza clienti
    • Strategie di customer retention and upsell
    • Strategie per ridurre l'AHT e migliorare il CSAT
    Dove lo facciamo
    • Con uffici dedicati nel Regno Unito, in Francia e in Irlanda
    Come lo facciamo
    • Assistenza clienti tramite chat dal vivo e agenti digitali
    • App di messaggistica
    • Predictive engagement e risposte personalizzate 
    • Modelli di delivery personalizzati e scalabili
    • Tecnologie intelligente di contact deflection

    FAQ

    Perché l'assistenza clienti omnichannel?
    +

    I consumatori si aspettano un servizio senza intoppi su ogni touchpoint. Il supporto omnicanale assicura esperienze coerenti indipendentemente dal canale, consentendo al contempo un instradamento più intelligente, una maggiore personalizzazione. Unendo persone, piattaforme e conoscenze, aiutiamo i brand a ridurre gli attriti, fidelizzare gli shopper e trasformare il servizio in un vantaggio competitivo.

    Perché il supporto omnicanale è importante per la customer experience? 
    +

    Garantisce un’esperienza coerente e fluida su ogni touchpoint.

    In che modo il supporto omnicanale può migliorare la soddisfazione dei consumatori e ridurre i tempi di risoluzione? 
    +
    Indirizzando le richieste al canale e all'agente più appropriati, i sistemi omnicanale velocizzano la risoluzione dei problemi, riducono le operazioni ripetitive e offrono ai consumatori risultati più rapidi e personalizzati.
    Il supporto omnicanale è in grado di scalare per soddisfare la domanda stagionale? 
    +

    Sì. I nostri modelli di supporto si adattano alle esigenze del brand, aumentando la capacità durante i periodi di picco senza compromettere la qualità o la customer satisfaction.

     

    Gestione dei Social Media

    I servizi di gestione dei social media di CPM aiutano le organizzazioni a rimanere attiva, reattiva e rilevante su tutte le principali piattaforme. Il nostro team può fornire gestione della community, assistenza clienti esperta, moderazione dei contenuti e social listening

    Aiuteremo a proteggere la brand reputation a risolvere i problemi in tempo reale e a costruire relazioni più solide con i consumatori. Assicuriamo che ogni interazione sui social media apporti valore, sia attraverso un coinvolgimento proattivo che reattivo.

    RICHIEDI INFORMAZIONI
    Gestione dei media Scoial
    Cosa facciamo
    • Assistenza clienti sui social media
    • Analisi dei social media
    • Gestione delle crisi sui social media
    Dove lo facciamo
    • Da uffici dedicati nel Regno Unito, in Francia e in Irlanda.
    Come lo facciamo
    • Gestione della reputazione online
    • Risposte personalizzate 
    • Processo decisionale basato su valutazioni, recensioni e analisi. 
    • Misurazione dei social media e ascolto attivo

    FAQ

    Perché la gestione dei social media?
    +

    I social media sono il primo luogo in cui molti clienti si rivolgono per porre una domanda, lasciare una recensione o condividere un'esperienza. Gestire bene questo spazio è fondamentale per la fiducia nel marchio e la soddisfazione del cliente. Una gestione efficace dei social aumenta il coinvolgimento, previene l'escalation e aiuta i marchi a rispondere in modo rapido e significativo a ciò che conta di più: costruire la fedeltà nel momento stesso in cui si presenta.

    In che modo la gestione dei social media influisce sulla percezione del marchio? 
    +
    Un coinvolgimento tempestivo e autentico mostra ai clienti che il tuo marchio è in ascolto e reattivo. Rafforza la fiducia, gestisce il rischio e trasforma le interazioni sociali in momenti di costruzione di relazioni.
    Il supporto tramite social media può migliorare i risultati del servizio clienti ? 
    +
    Assolutamente. Molti clienti preferiscono i social media come primo punto di contatto. Gestire bene questo spazio può risolvere i problemi più velocemente, ridurre la pressione sugli altri canali e aumentare la soddisfazione del cliente.
    Offrite servizi di gestione delle crisi sulle piattaforme social? 
    +

    Sì. Monitoriamo il sentiment, rispondiamo tempestivamente alle situazioni critiche e applichiamo le migliori pratiche di comunicazione per tutelare la reputazione e mantenere il controllo durante i momenti più delicati o di maggiore impatto.

     

    Servizi Tecnici Post-Vendita

    Le nostre soluzioni di assistenza post-vendita aiutano le aziende a fornire un servizio di esperti ben oltre il momento dell'acquisto. I nostri team di progetto dedicati supervisionano le installazioni dall'inizio alla fine e gestiscono gli allacciamenti alle utenze aziendali dall'inizio alla fine.

    Supportiamo ogni fase del ciclo di vita del prodotto, dall'installazione all'assistenza tecnica in loco e a sistemi di supporto multilivello. La rapida risoluzione dei problemi contribuisce a salvaguardare le prestazioni a lungo termine, mentre team qualificati forniscono un supporto costante in loco, online e telefonicamente per mantenere i più elevati standard qualitativi.

    RICHIEDI INFORMAZIONI
    Assistenza tecnica e servizi post-vendita
    Cosa facciamo
    • Installare e configurare apparecchiature specializzate  
    • Risoluzione dei problemi post-vendita
    • Assistenza post-vendita di livello 1 e 2
    • Gestione completa dei casi
    • Assistenza premium per la gestione dei casi
    • Automazione dei processi e supporto agli agenti in caso di incidenti
    • Gestione dei pezzi di ricambio e dei resi
    Dove lo facciamo
    • Da uffici dedicati nel Regno Unito, in Francia e in Irlanda
    • Piattaforme digitali
    • Nel commercio
    • Ospitalità
    • Servizio di ristorazione
    Come lo facciamo
    • Ingegneri e tecnici
    • Coinvolgimento multicanale: telefono, e-mail, chat, messaggistica, supporto video
    • Monitoraggio proattivo e supporto preventivo
    • Schemi di diagnosi degli esperti
    • Basi di conoscenza basate sull'intelligenza artificiale 

    FAQ

    Perché l'assistenza e i servizi tecnici post-vendita? 
    +

    Un'ottima customer experience non si ferma alla vendita. L'assistenza post-vendita è fondamentale per garantire la soddisfazione, la fiducia nel marchio e la fedeltà a lungo termine, soprattutto per prodotti o servizi complessi. Offriamo supporto per la risoluzione dei problemi, la manutenzione, l'installazione e la formazione. Garantiamo un'esperienza post-vendita impeccabile che riduce i reclami, migliora la fidelizzazione e tutela la reputazione del marchio in ogni punto di contatto.

    Perché l'assistenza tecnica post-vendita è fondamentale per la fidelizzazione del consumatore? 
    +
    Riduce la frustrazione, garantisce le prestazioni del prodotto e rafforza la fiducia, soprattutto per prodotti complessi o ad alto investimento. Un'assistenza rapida e competente mantiene i consumatori soddisfatti e fedeli.
    Che tipo di supporto tecnico offrite? 
    +
    Offriamo assistenza di primo livello, supporto tecnico di secondo livello e assistenza in presenza in settori come la ristorazione, il commercio al dettaglio, gli eventi e la ristorazione collettiva, coprendo ogni aspetto, dall'installazione alla manutenzione.
    L’assistenza tecnica può ridurre i resi e migliorare la brand loyalty?
    +

    Sì. Linee guida chiare, risoluzione proattiva dei problemi e supporto continuo riducono l'abbandono del prodotto, migliorano la brand perception e generano valore a lungo termine per il consumaotore.

    Supportate diversi strumenti e piattaforme utilizzati nelle operazioni?
    +
    Sì, abbiamo esperienza sia nell'utilizzo di piattaforme fornite dal cliente, sia di sistemi CRM, strumenti di ticketing, piattaforme cloud e strumenti di comunicazione sviluppati da CPM.

    There is a better way

    IL NOSTRO APPROCCIO
    TESTIMONIANZE

    Sentiamo cosa dicono alcuni clienti internazionali sulla collaborazione con noi.

    Diageo (2)
    Per visualizzare le case study CPM, fare clic qui.

    Nell’ultimo anno, CPM, e in particolare la divisione QCT, ha collaborato con Diageo per progettare e fornire materiali e risorse di formazione interna, utilizzati dal team per risolvere problemi tecnici di assistenza telefonicamente, riducendo così la necessità dell’intervento di un tecnico sul posto.

    La partnership tra CPM e il nostro team tecnico operativo ha portato alla risoluzione telefonica di circa il 66% dei guasti tecnici, con un numero in crescita man mano che il personale riceve una formazione più approfondita e CPM utilizza la tecnologia per automatizzare i flussi diagnostici per gli operatori.

    CPM ha dimostrato grande iniziativa nell’utilizzo delle informazioni diagnostiche per aumentare ulteriormente il numero di risoluzioni senza visita, confermandosi un partner strategico e innovativo.

    Diageo Katie Risk, Dispense Customer Experience Manager
    CASO DI STUDIO IN EVIDENZA

    Studio di caso

    Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua.

    Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua.

    ESPLORA
    Immagine WhatsApp 2025-12-01 a 13-53-23
    Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua.

     

    ESPLORA

    Assistenza clienti con CPM

    Contattateci per saperne di più.