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    Un Support qui Favorise la Fidélité et les Ventes

    CPM offre un support ciblé et humain sur tous les canaux, du suivi des clients après-vente au support technique et à la gestion de la communauté. Que vous gériez des pics saisonniers, des produits complexes ou des attentes en constante évolution, nous vous aidons à fournir un service cohérent, personnalisé et conçu pour être efficace.

    Nos services fonctionnent ensemble pour réduire les frictions, augmenter la fidélité et transformer le service en un avantage concurrentiel. Il s'agit d'un service client conçu non seulement pour résoudre les problèmes, mais aussi pour fidéliser, développer et être apprécié. Nous proposons trois domaines clés :

    Service Client Omnicanal 
    EXPLOREZ
    Gestion Des Réseaux Sociaux
    EXPLOREZ
    Services Techniques Après-Vente
    EXPLOREZ

     

    Service Client Omnicanal

    Notre équipe d'experts fournit une assistance cohérente et centrée sur l'humain sur tous les canaux. Cela inclut le téléphone, l'e-mail, le chat, les réseaux sociaux, la messagerie et bien plus encore.

    Nos agents fournissent une assistance fluide et évolutive qui améliore la satisfaction, la fidélité et la réputation. C'est une assistance qui répond aux attentes de vos clients, où, quand et comme ils le souhaitent.

    CONTACTEZ-NOUS
    Expérience client
    Ce que nous faisons
    • Prestation de services clients multicanaux
    • Résolution des demandes des clients et traitement des réclamations
    • Assistance après-vente
    • Assistance technique pour les produits ou services
    • Assistance avant-vente et intégration
    • Assistance pour les comptes
    • Stratégies de fidélisation et de vente incitative
    • Stratégies visant à réduire le temps moyen de traitement et à améliorer la satisfaction client
    Où nous le faisons
    • Depuis nos bureaux au Royaume-Uni, en France et en Irlande 
    Comment nous procédons
    • Assistance clientèle par chat en direct et agents numériques
    • Applications de messagerie
    • Engagement prédictif et réponses personnalisées
    • Modèles de prestation personnalisés et évolutifs
    • Technologie intelligente de déviation des contacts

    FAQ

    Pourquoi un support client omnicanal ?
    +

    Les clients d'aujourd'hui attendent un service sans effort à chaque point de contact. Le support omnicanal garantit une expérience cohérente quel que soit le canal, tout en permettant un routage plus intelligent, une résolution plus rapide et une personnalisation à grande échelle . En réunissant les personnes, les plateformes et les informations, nous aidons les marques à réduire les frictions, à fidéliser leurs clients et à transformer le service en un avantage concurrentiel. 

    Pourquoi l'assistance omnicanale est-elle importante pour l'expérience client ?
    +

    Elle garantit une expérience cohérente et fluide à chaque point de contact.

    Comment l'assistance omnicanale peut-elle améliorer la satisfaction client et réduire le temps de résolution ?
    +

    En acheminant les demandes vers le canal et l'agent appropriés, les systèmes omnicanaux accélèrent la résolution, réduisent les étapes répétitives et offrent aux clients des résultats plus rapides et plus personnalisés.

    L'assistance omnicanale peut-elle s'adapter à la demande saisonnière ?
    +

    Oui. Nos modèles d'assistance s'adaptent à vos besoins et s'adaptent aux périodes de pointe sans compromettre la qualité ou la satisfaction des clients.

     

    Gestion Des Réseaux Sociaux

    Les services de gestion des réseaux sociaux de CPM aident votre organisation à rester active, réactive et pertinente sur toutes les principales plateformes. Notre équipe peut fournir des services de gestion de communauté, d'assistance clientèle experte, de modération de contenu et d'écoute sociale

    Nous vous aidons à protéger la réputation de vos marques, à résoudre les problèmes en temps réel et à renforcer les liens avec vos clients. Nous veillons à ce que chaque interaction sociale apporte une valeur ajoutée, tant par un engagement proactif que réactif.

    CONTACTEZ-NOUS
    Gestion des médias Scoial
    Ce que nous faisons
    • Service client sur les réseaux sociaux
    • Veille sur les réseaux sociaux
    • Gestion de crise sur les réseaux sociaux
    Où nous le faisons
    • Bureaux dédiés au Royaume-Uni, en France et en Irlande 
    Comment nous procédons
    • Gestion de la réputation en ligne
    • Réponses personnalisées
    • Prise de décision basée sur les notes, les avis et les informations 
    • Mesure des réseaux sociaux et écoute active 

    FAQ

    Pourquoi gérer les réseaux sociaux ?
    +

    Les réseaux sociaux sont le premier endroit où de nombreux clients se rendent pour poser une question, laisser un avis ou partager une expérience. Il est essentiel de bien gérer cet espace pour garantir la confiance envers la marque et la satisfaction des clients. Une gestion efficace des réseaux sociaux. stimule l'engagement, empêche l'escalade et aide les marques à réagir rapidement et de manière significative à ce qui compte le plus : fidéliser les clients sur le moment.

    Quel est l'impact de la gestion des réseaux sociaux sur la perception de la marque ?
    +

    Un engagement authentique et opportun. Montre aux clients que votre marque est à l'écoute et réactive. Il renforce la confiance, gère les risques et transforme les interactions sociales en moments propices à la création de relations.

    Le support client sur les réseaux sociaux peut-il améliorer les résultats du service client ?
    +

    Absolument. De nombreux clients préfèrent les réseaux sociaux comme premier point de contact. Une bonne gestion de cet espace permet de résoudre les problèmes plus rapidement, de réduire la pression sur les autres canaux et d'améliorer la satisfaction client.

    Proposez-vous une gestion de crise sur les plateformes sociales ?
    +

    Oui. Nous surveillons le sentiment, réagissons rapidement aux escalades et appliquons les meilleures pratiques en matière de communication afin de protéger la réputation et de garder le contrôle lors de moments sensibles ou à fort impact.

     

    Services Techniques Après-Vente

    Nos solutions d'assistance après-vente aident les entreprises à fournir un service expert bien au-delà du point d'achat. Nos équipes de projet dédiées supervisent les installations de bout en bout et gèrent les connexions aux services publics du début à la fin.

    Nous vous accompagnons à chaque étape du cycle de vie de votre produit, avec la configuration, l'assistance technique en personne et des services d'assistance à plusieurs niveaux. La résolution rapide des problèmes contribue à protéger les performances à long terme, tandis que des équipes formées fournissent une assistance cohérente sur site, en ligne et par téléphone afin de maintenir les normes les plus élevées.

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    Assistance technique et services après-vente
    Ce que nous faisons
    • Installation et configuration d'équipements spécialisés
    • Dépannage après-vente
    • Assistance après-vente de niveau 1 et 2
    • Gestion de cas de bout en bout
    • Assistance premium pour la gestion des cas clients
    • Automatisation des processus et assistance aux agents en cas d'incident
    • Gestion des pièces de rechange et des retours

     

    Où nous le faisons
    • Depuis nos bureaux dédiés au Royaume-Uni, en France et en Irlande
    • Plateformes digitales
    • Commerce
    • Hôtellerie
    • Restauration

     

    Comment nous procédons
    • Ingénieurs et techniciens
    • Engagement multicanal : téléphone, e-mail, chat, messagerie, assistance vidéo
    • Surveillance proactive et assistance préventive
    • Cadres de diagnostic experts
    • Bases de connaissances alimentées par l'IA

    FAQ'S

    Pourquoi une assistance et des services techniques après-vente ?
    +

    Une excellente expérience client ne s'arrête pas à la vente. L'assistance après-vente est essentielle pour garantir la satisfaction, la confiance dans la marque et la fidélité à long terme, en particulier pour les produits ou services complexes.

    Nous assurons le dépannage, la maintenance, l'installation et la formation. Nous offrons un parcours post-achat fluide qui réduit les plaintes, améliore la fidélisation et protège la réputation de la marque à chaque point de contact.

    Pourquoi l'assistance technique après-vente est-elle cruciale pour la fidélisation des clients ?
    +

    Elle réduit la frustration, garantit les performances du produit et renforce la confiance, en particulier pour les produits complexes ou représentant un investissement important. Une assistance rapide et experte garantit la satisfaction et la fidélité des clients.

    Quels types d'assistance technique proposez-vous ?
    +

    Nous fournissons une assistance de première ligne, une assistance technique de deuxième ligne, un service en personne dans des domaines tels que la restauration, la vente au détail, les événements et les services alimentaires, couvrant tout, de l'installation à la maintenance.

    L'assistance technique peut-elle réduire les retours et améliorer la fidélité à la marque ?
    +

    Oui. Des conseils clairs, une résolution proactive des problèmes et une assistance continue réduisent l'abandon des produits, améliorent la perception de la marque et favorisent la valeur client à long terme.

    Prenez-vous en charge plusieurs outils et plateformes utilisés dans les opérations ?
    +

    Oui, nous avons de l'expérience dans l'utilisation de plateformes fournies par les clients ainsi que de systèmes CRM développés par CPM, d'outils de billetterie, de plateformes cloud et d'outils de communication.

    Il existe une meilleure solution

    NOTRE APPROCHE
    TÉMOIGNAGES

    Rubrique : Écoutons ce que nos clients ont à dire sur leur collaboration avec nous.

    Diageo (2)
    Pour consulter les études de cas CPM, cliquez ici.

    Au cours de cette année CPM, et plus particulièrement la division QCT, ont collaboré avec Diageo pour concevoir et fournir des supports et ressources de formation internes, utilisés par l’équipe afin de résoudre par téléphone des problèmes techniques de service, réduisant ainsi la nécessité de faire intervenir un technicien sur place.

    Le partenariat entre CPM et notre équipe technique a permis de résoudre environ 66% des incidents techniques directement par téléphone, sans déplacement ; un chiffre en constante augmentation à mesure que le personnel est mieux formé et que CPM exploite la technologie pour automatiser les parcours de diagnostic mis à disposition des agents. CPM a fait preuve d’une véritable initiative dans la manière dont ils utilisent les informations de diagnostic pour accroître encore davantage le taux de résolution sans visite.

    Diageo Katie Risk, Dispense Customer Experience Manager

     

    ÉTUDE DE CAS

    Étude de cas

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    Assistance Clientèle avec CPM

    Contactez-nous pour en savoir plus.