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    Contrôle et Confiance

    Nous aidons les marques à sécuriser leur performance, maintenir leurs standards et exploiter des insights clés grâce à des dispositifs d’audit terrain, en magasin et digitaux, ainsi qu’à des contrôles de conformité de marque.

    Du comptage de stock, à la vérification des implantations en point de vente ; en passant par les audits de conformité, l’accompagnement des équipes et les dispositifs de client mystère, nos équipes expertes vous apportent la visibilité, l’analyse et l’assurance nécessaires. Notre offre couvre trois piliers

    Audit
    EXPLOREZ
    Contrôles de Conformité de Marque
    EXPLOREZ
    Client Mystère et Analyses Retail
    EXPLOREZ

     

    Audit

    Nous réalisons des audits et des inventaires précis sur l’ensemble des environnements retail, avec des reportings et analyses approfondis.

    Grâce à des dispositifs standards ou sur mesure, intégrant notamment des technologies de reconnaissance d’images, nous vérifions les niveaux de stock, les emplacements produits et la distribution — pour réduire les ventes manquées, améliorer la disponibilité et sécuriser l’exécution en magasin.  Les audits peuvent être réalisés sur site ou à distance via des audits digitaux, notamment grâce à l’application *shopt pour les commerces de proximité.

    CONTACTEZ-NOUS
    Stock Audits
    Ce que nous faisons
    • Suivi des stocks et vérification des inventaires en point de vente
    • Contrôle de la disponibilité en rayon et des implantations
    • Audits de distribution produit et analyse de part de linéaire
    • Vérification de la conformité retail
    • Collecte de données terrain en temps réel
    • Analyse des assortiments et gammes
    • Vérification de l’exactitude des stocks théoriques et reporting des pertes
    • Benchmark concurrentiel et catégoriel 
    Où nous le faisons
    • Grande distribution
    • Commerçants indépendants
    • On-trade
    • Commerces de proximité
    • Grossistes
    • Commerces spécialisés
    • Couverture locale, nationale et internationale
    Comment nous procédons
    • Audits terrain réalisés par des équipes dédiées
    • Audits digitaux via *shopt
    • Technologies de reconnaissance d’images
    • Modèles d’audit standards ou personnalisés
    • Équipes terrain locales et nationales
    • Audits téléphoniques
    • Données en temps réel et tableaux de bord sur mesure
    • Audits et corrections réalisées sur site

    FAQ

    Pourquoi réaliser des audits ?
    +

    Ce que vous ne voyez pas ne peut pas être corrigé. Les audits révèlent les ruptures, les écarts de distribution et les défauts d’exécution. Ils permettent de sécuriser la disponibilité produit, réduire les ventes perdues et améliorer la performance grâce à la donnée.

    Quelle est la différence entre audit de stock et merchandising ?
    +
    L’audit vérifie la présence, l’emplacement et la conformité. Le merchandising agit sur la présentation et la mise en avant. L’audit garantit que les bases sont en place avant toute action commerciale.
    Comment les audits au niveau des magasins peuvent-ils améliorer la distribution et la disponibilité ?
    +
    En identifiant rapidement les lacunes dans la distribution ou les ruptures de stock, les audits vous permettent d'agir rapidement pour protéger les ventes, garantir la disponibilité et corriger les problèmes de conformité coûteux en magasin.
    Pouvez-vous fournir une preuve photographique ou par reconnaissance d'image des résultats de l'audit ?
    +
    Oui. Nous utilisons une technologie de capture de photos et de reconnaissance d'images de haute qualité pour produire des rapports transparents en temps réel qui valident la conformité et permettent d'identifier des informations exploitables.
    Proposez-vous des audits numériques dans les magasins difficiles d'accès ou les magasins de proximité ?
    +
    C'est ce que nous faisons. Grâce à des plates-formes comme *shopt, nous permettons la réalisation d'audits numériques dans tous les circuits de distribution, en offrant rapidité, portée et rentabilité à grande échelle.

     

    Contrôles de Conformité de Marque

    Nous réalisons des contrôles de conformité afin de garantir que vos supports PLV, messages en point de vente et exécutions respectent les standards de marque, les exigences légales ainsi que les règles de campagnes et de prix.

    Des produits réglementés à la cohérence globale de marque, nous vérifions ce qui est en place, où et quand. Nous identifions les écarts et fournissons des preuves, recommandations ou supports correctifs afin de protéger votre marque et renforcer la responsabilité des commerçants.

    CONTACTEZ-NOUS
    Brand Compliance Checks 3
    Ce que nous faisons
    • Contrôles de conformité des promotions et campagnes
    • Audits d’exécution et de conformité des commerçants
    • Vérification de la conformité PLV et du positionnement des supports en point de vente
    • Audits de conformité pour produits réglementés
    • Contrôle des standards et de la cohérence de marque
    • Vérifications de lancement jour J des campagnes promotionnelles
    • Identification des écarts avec accompagnement correctif
    • Reporting et analyses de conformité
    Où nous le faisons
    • Grande distribution
    • Commerçants indépendants
    • Commerces spécialisés
    • Pharmacies
    • Commerces de proximité
    • Salons professionnels
    • Hors domicile
    • On-trade
    Comment nous procédons
    • Audits en magasin réalisés par des équipes terrain
    • Contrôles de conformité réalisés par téléphone
    • Technologies de reconnaissance d’images retail
    • Audits digitaux via *shopt
    • Ambassadeurs de marque formés
    • Checklists et protocoles personnalisés
    • Outils intégrés de reporting et feedback
    • Supports pédagogiques et d’accompagnement

    FAQ

    Pourquoi les contrôles de conformité sont-ils essentiels ?
    +

    Sans conformité, vos investissements sont à risque. Nous garantissons que vos supports sont en place, conformes aux standards et aux obligations légales, afin de protéger votre image, l’expérience client et votre crédibilité réglementaire.

    Quels sont les problèmes de conformité à la marque qui peuvent avoir un impact sur la performance du produit en magasin ?
    +
    Des points de vente manquants, des prix incorrects ou des présentoirs non conformes peuvent réduire la visibilité, semer la confusion dans l'esprit des clients, nuire à la réputation de la marque ou enfreindre les obligations légales, ce qui affecte les ventes et la confiance dans la marque.
    Les contrôles de conformité peuvent-ils être utilisés pour s'assurer que les exigences réglementaires sont respectées ?
    +
    Oui. Nous effectuons des contrôles de conformité pour les produits à usage restreint, réglementés ou soumis à un contrôle d'âge, en veillant à ce que les directives légales et les directives de la marque soient respectées de manière cohérente sur le point de vente.
    Dans quel délai pouvez-vous remédier aux problèmes identifiés lors des contrôles de conformité ?
    +

    Si nécessaire, nos équipes sur le terrain peuvent résoudre les problèmes lors de la même visite ou fournir des preuves photographiques pour une remontée immédiate vers les détaillants ou les équipes internes.

    Proposez-vous des formations ou des outils pour améliorer la conformité ?
    +
    Nous le faisons. Nous pouvons fournir du matériel de formation, un accompagnement sur le terrain ou des guides de points de vente spécifiques aux détaillants afin de garantir la conformité future et d'améliorer la cohérence de l'exécution.

     

    Client Mystère et Analyses Retail

    Sans conformité, vos investissements sont à risque. Nos audits garantissent que vos affichages et matériels promotionnels respectent les standards et obligations légales, protégeant ainsi votre image, l’expérience client et votre crédibilité.

    En magasin, par téléphone ou en ligne, nous évaluons la manière dont votre marque est réellement vécue afin d’optimiser l’expérience client et la performance commerciale.

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    Mystery Shopper
    Ce que nous faisons
    • Évaluations clients mystère en point de vente
    • Analyse de l’expérience en ligne et e-commerce
    • Enquêtes clients mystère par téléphone
    • Analyse des interactions sur les réseaux sociaux et du live chat
    • Parcours clients par canal
    • Insights en temps réel sur l’expérience client
    • Contrôle des standards retail et de la qualité de service
    • Benchmark de performance multi-sites
    Où nous le faisons
    • Concessions
    • On-trade
    • Grande distribution
    • Commerces spécialisés
    • Pharmacies
    • Commerces de proximité
    • Restauration / Foodservice
    Comment nous procédons
    • Scénarios et profils clients réalistes
    • Évaluations sur mesure par canal et secteur
    • Programmes ponctuels ou récurrents
    • Tableaux de bord d’analyses intégrés
    • Formats flexibles: magasin, téléphone, online
    • Analyse omnicanale de l’expérience client
    • Données actionnables pour améliorer la marque et les ventes

    FAQ

    Pourquoi le client mystère ?
    +

    On ne peut améliorer que ce que l’on mesure. Le client mystère révèle la réalité terrain : qualité de service, discours, respect des standards et perception de marque.

    Quelle est la différence avec un audit classique ?
    +

    L’audit mesure l’exécution factuelle. Le client mystère analyse l’expérience vécue par le client.

    Peut-il améliorer la satisfaction client (CSAT) ?
    +

    Oui, en identifiant les irritants clés et en accompagnant les équipes terrain pour améliorer la qualité de service.

    Proposez-vous un suivi dans le temps ?
    +

    Absolument. Nous assurons un suivi continu, des benchmarks concurrentiels et des plans d’amélioration durables. 

    Fournissez-vous un suivi et une analyse comparative continus ?
    +
    Absolument. Notre équipe d'analyse peut évaluer les performances dans le temps, suivre les comparaisons avec les concurrents et fournir des boucles de rétroaction continues pour améliorer les stratégies de vente au détail et de service à la clientèle.

    Il existe une meilleure solution

    NOTRE APPROCHE
    TÉMOIGNAGES

    Rubrique : Écoutons ce que nos clients ont à dire sur leur collaboration avec nous.

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    Pour consulter les études de cas CPM, cliquez ici.

    Depuis plus de 15 ans, CPM International et ses agences partenaires fournissent avec fierté des solutions d'audit et de services à CHEP, en tant que partenaire européen de confiance. Ce programme a connu une croissance substantielle et couvre désormais 25 pays, où nous supervisons des audits complets — tant physiques que téléphoniques — ainsi que des interventions de service auprès du réseau de clients de CHEP. En garantissant l'efficacité opérationnelle et la fiabilité des données, nous accompagnons activement CHEP dans la promotion d'un modèle économique plus durable. Nous demeurons résolus à renforcer notre collaboration avec CHEP et sommes honorés d'être reconnus comme un partenaire fiable et précieux par ce client mondial de premier plan.

    Chep - Linda Chassagne, Directrice d'unité commerciale

    ÉTUDE DE CAS

    Étude de cas

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    Audit et Conformité de Marque avec CPM

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