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    Controllo e Fiducia

    Aiutiamo i brand a proteggere le prestazioni, mantenere gli standard e ottenere informazioni dettagliate attraverso servizi accurati di audit e di verifica della compliance in negozio e online. 

    Dai controlli di stock e di posizionamento alle verifiche di brand compliance, dalla formazione del personale al mystery shopping, i nostri team di esperti offrono la visibilità, gli insight e le garanzie di cui hai bisogno. Un’offerta erogata con precisione, scalabilità e reporting azionabile, che si articola in tre aree chiave:


    Stock Audit
    ESPLORA
    Brand Compliance Check 
    ESPLORA
    Mystery Shopping e Retail Insight
    ESPLORA

     

    Stock Audit

    Offriamo audit accurati delle scorte e dell'inventario in tutti gli ambienti di vendita al dettaglio, con report e analisi approfondite.

    Attraverso controlli standard o personalizzati – inclusi sistemi di image recognition dedicati al retail – verifichiamo livelli di stock, posizionamento e distribuzione dei prodotti, offrendo la visibilità necessaria per ridurre le vendite perse, migliorare la disponibilità a scaffale e tutelare l’eccellenza dell’esecuzione in store. Condotti di persona nei negozi e canali alternativi, oppure tramite audit digitali con la nostra app *shopt, specificamente pensata per i punti vendita di prossimità.

    RICHIEDI INFORMAZIONI
    Stock Audits
    Cosa facciamo
    • Controlli delle scorte e audit dell'inventario al dettaglio
    • Audit della disponibilità a scaffale
    • Share of shelf e distribution audit
    • Retail compliance
    • Acquisizione dati in tempo reale
    • Analisi di gamma e assortimento
    • Accuratezza delle scorte contabili e reporting delle perdite
    • Benchmarking di concorrenti e categorie
    Dove lo facciamo
    • Alimentari
    • Indipendenti
    • On-trade
    • Prossimità
    • All'ingrosso
    • Specializzati
    • Copertura locale, nazionale e internazionale
    Come lo facciamo
    • Audit sul campo di persona
    • Audit digitali tramite *shopt
    • Image recognition
    • Modelli di audit personalizzati e standard
    • Field force nazionale e locale
    • Audit telefonici
    • Dashboard di reporting personalizzate e dati in tempo reale
    • Audit integrati con interventi correttivi in store 

    Domande frequenti

    Perché gli audit delle scorte?
    +

    Se non hai piena visibilità su ciò che accade in store, non puoi intervenire in modo efficace. Gli audit delle scorte mettono in luce eventuali criticità in disponibilità, distribuzione ed esposizione, assicurando che i prodotti siano sempre nel punto vendita giusto, nel momento giusto e nelle quantità corrette. Così si riducono le mancate vendite, si garantisce la brand compliance e si trasformano i dati in leve concrete di ottimizzazione delle performance.

    Qual è la differenza tra gli stock audit e il merchandising?
    +

    Gli stock audit verificano la presenza, il posizionamento e la conformità, mentre il merchandising si concentra sulla presentazione e sulla vendita. Gli audit garantiscono la disponibilità di ciò che serve, dove serve, prima che il prodotto sia messo in vendita.

    In che modo gli audit a livello di negozio possono migliorare la distribuzione e la disponibilità?
    +
    Grazie agli audit, si possono individuare in modo rapido lacune nella distribuzione e rotture di stock, così da poter intervenire rapidamente per proteggere le vendite, assicurare la piena disponibilità a scaffale e correggere in tempo eventuali costosi problemi di conformità in store.
    Puoi fornire una prova fotografica o di riconoscimento delle immagini dei risultati degli audit?
    +

    Sì. Utilizziamo tecnologie di photo capture e image recognition di alta qualità per una reportistica trasparente e in tempo reale che convalida la conformità e mette a disposizione insight azionabili. 

    Offrite audit digitali in punti vendita difficili da raggiungere o in negozi di prossimità?
    +

    Sì, lo facciamo. Attraverso piattaforme come *shopt, consentiamo l'audit digitale in tutto il canale dei punti vendita, offrendo velocità, copertura e analisi economicamente vantaggiose su larga scala.

     

    Brand Compliance Check

    I nostri controlli di conformità assicurano che POSM, comunicazione ed esecuzione nel punto vendita rispettino gli standard del brand, le normative vigenti e le linee guida di campagna e prezzo.

    Dai prodotti regolamentati alla coerenza complessiva del brand, verifichiamo cosa è presente, dove e quando. Individuiamo eventuali lacune e forniamo evidenze e supporto consulenziale o materiali dedicati, per proteggere il brand, garantire l’attivazione delle campagne promozionali dal giorno uno e rafforzare la responsabilità dei retailer.

    RICHIEDI INFORMAZIONI
    Brand Compliance Checks 2
    Cosa facciamo
    • Compliance checks promozioni e campagne
    • Retail compliance ed execution audit 
    • Verifica della conformità dei POS e del posizionamento dei materiali marketing
    • Audit di conformità dei prodotti regolamentati
    • Revisioni degli standard e della coerenza del brand
    • Controlli delle promozioni, fin dal primo giorno
    • Identificazione delle lacune con supporto consulenziale
    • Reporting di compliance e insight basati sui dati
    Dove lo facciamo
    • Alimentari
    • Indipendenti
    • Specializzati
    •  Farmacie e parafarmacie 
    • Prossimità 
    • Fiere
    • Fuori casa
    • On-trade 
    Come lo facciamo
    • Audit in negozio di persona
    • Verifiche di conformità via telefono
    • Tecnologia di Retail Image recognition
    • Audit digitali tramite *shopt
    • Brand ambassador qualificati
    • Checklist e protocolli di audit personalizzati
    • Strumenti integrati di reporting e feedback
    • Materiali formativi e cosulenziali

    Domande frequenti

    Perché condurre verifiche sulla compliance e sugli standard di brand?
    +

    Senza compliance, l’investimento è a rischio. Aiutiamo a garantire che i materiali siano live quando devono esserlo, che vengano esposti come previsto e che rispettino le linee guida legali e di brand. In questo modo si protegge il valore del brand, la customer experience e la posizione normativa, fornendo al tempo stesso le evidenze e le leve necessarie per intervenire e migliorare l’execution.

    Quali problemi di brand compliance possono influire sulle prestazioni dei prodotti in-store?
    +
    POS mancanti, prezzi errati o espositori non conformi possono ridurre la visibilità, causare confusione nei consumatori, erodere la brand reputation o violare i requisiti legali, influendo sulle vendite e sulla fiducia.
    I compliance check possono essere utilizzati per garantire il rispetto dei requisiti normativi?
    +
    Sì. Eseguiamo controlli di conformità per prodotti soggetti a restrizioni, regolamentati o soggetti a restrizioni d'età, garantendo il rispetto costante delle linee guida legali e del brand nel punto vendita.
    Con quale rapidità potete correggere i problemi identificati durante i compliance check?
    +

    Se necessario, le nostre risorse di field, possono risolvere i problemi durante la stessa visita o fornire prove fotografiche per un'escalation immediata ai rivenditori o ai team interni. 

    Fornite formazione o strumenti per migliorare la compliance?
    +

    Sì. Possiamo fornire materiale formativo, coaching sul campo o guide POS specifiche per i retailer per garantire la conformità futura e migliorare la coerenza nell'esecuzione.

     

    Mystery Shopping e Retail Insight

    I nostri team di ricerca specializzati forniscono insight in tempo reale e basati su dati concreti, attraverso attività di mystery shopping e retail intelligence.

    Dal mystery shopping in negozio, al telefono, fino a quello online, scopriamo come viene percepito il tuo brand. Raccogliamo informazioni su tutti i canali, inclusi i social media, per rafforzare le relazioni tra rivenditori e consumatori e incrementare le vendite al dettaglio.

    RICHIEDI INFORMAZIONI
    Mystery Shopper
    Cosa facciamo
    • Valutazioni di mystery shopping in negozio
    • Verifica dell'experience e-commerce e online
    • Mystery shopping telefonico
    • Interazione sui social media e recensioni tramite live chat
    • Shopper journey specifici per canale
    • Real-time customer experience insight
    • Verifiche degli standard di vendita e compliance
    • Benchmarking delle prestazioni tra i diversi punti vendita
    Dove lo facciamo
    • Concessionarie
    • On-trade
    • Alimentari
    • Specializzati
    • Farmacie e parafarmacie 
    • Prossimità
    • Ho.Re.Ca
    Come lo facciamo
    • Scenari e profili di acquirenti reali
    • Valutazioni personalizzate per canale e settore
    • Programmi di visite dal vivo e programmate
    • Dashboard integrate di insight e reporting
    • Formati di mystery shopping flessibili: in negozio, al telefono, online
    • Valutazioni dell'experience cross-channel
    • Insight azionabili per ottimizzare brand e performance di vendita

    Domande frequenti

    Perché mystery shopper e insight di vendita al dettaglio?
    +

    Non puoi migliorare ciò che non puoi vedere. Il mystery shopping e gli insight sul retail rivelano come il tuo brand viene realmente distribuito, dal comportamento del personale alla qualità dell'esecuzione e alla percezione del cliente. Questi insight ti aiutano a proteggere gli standard del brand, identificare le lacune, influenzare le azioni dei rivenditori e prendere decisioni più intelligenti e orientate alle prestazioni.

    In che modo il mystery shopping si differenzia da un audit standard?
    +
    Gli audit si concentrano sull'esecuzione oggettiva (ad esempio, la disponibilità a scaffale), mentre il mystery shopping cattura l'esperienza del cliente, inclusi la qualità del servizio, la conoscenza e la percezione del brand.
    Il mystery shopping può migliorare i punteggi di soddisfazione del cliente (CSAT)?
    +
    Sì. Aiuta a identificare i punti critici chiave nel percorso del cliente e forma il personale a soddisfare gli standard di servizio, migliorando in definitiva il CSAT e la percezione del brand.
    Attraverso quali canali è possibile effettuare il mystery shopping?
    +

    Offriamo mystery shopping di persona, telefonicamente e online, oltre a un'analisi del sentiment sui social, per riflettere l'intero percorso di vendita omnicanale. 

    Offrite un monitoraggio continuo degli insight e un benchmarking?
    +

    Assolutamente sì. Il nostro team di analisi può confrontare le prestazioni nel tempo, monitorare i confronti con la concorrenza e fornire feedback continui per migliorare le strategie di vendita al dettaglio e customer experience.

    There is a better way

    IL NOSTRO APPROCCIO
    TESTIMONIANZE

    Sentiamo cosa dicono alcuni clienti internazionali sulla collaborazione con noi.

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    Per visualizzare le case study CPM, fare clic qui.

    Da oltre 15 anni, CPM International e le sue agenzie partner forniscono con orgoglio soluzioni di auditing e servizi a CHEP, in qualità di partner europeo di fiducia. Il programma è cresciuto in modo sostanziale, estendendosi oggi a 25 paesi in cui supervisioniamo audit completi – sia fisici che telefonici – nonché interventi di assistenza presso la rete clienti di CHEP. Garantendo l'efficienza operativa e l'accuratezza dei dati, supportiamo attivamente CHEP nella promozione di un modello di business più sostenibile. Rimaniamo impegnati a rafforzare la nostra collaborazione con CHEP e siamo onorati di essere riconosciuti come partner affidabile e prezioso per questo importante cliente globale.

    Chep Linda Chassagne, Business Unit Director

     

    CASO DI STUDIO IN EVIDENZA

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