Kundenservice - Customer Support

Wir arbeiten seit über 20 Jahren zusammen. CPM ist Teil eines Glieds in der HP-Kette, das letztlich HPs Räder zum Erfolg und zur Verwirklichung seiner Ziele antreibt. Ein Team, gleiche Ziele, gleiche Ambitionen, gleiche Richtung.

Mit CPM verbindet uns mehr als eine reine Geschäftsbeziehung. Das komplette CPM-Team hat – vor allem in den letzten drei Jahren – trotz schwieriger Umstände seine Entschlossenheit, Leidenschaft und Treue zur Marke HP unter Beweis gestellt.

Seit über 10 Jahren arbeiten wir mit CPM zusammen, um das beste Kundenerlebnis in den Geschäften zu bieten. CPM in einer Nussschale.... es ist Zuverlässigkeit, es ist die Sicherheit, Prioritäten ohne Missverständnisse zu setzen.

CPM bietet strategische Unterstützung, reagiert schnell auf taktische Fragen und steht uns in allen Bereichen zur Seite, während des gesamten Lebenszyklus unserer Produkte und Pläne. Sie versorgen uns mit Vorabausführungen.

Unsere Partnerschaft mit *shopt basiert auf mutigen Ideen, Innovation, digitaler Exzellenz und einem klaren Retailer-First-Denken, um die richtige Kategorieberatung zu liefern und ein außergewöhnliches Nutzererlebnis zu schaffen. Indem wir unsere Händler dort abholen, wo sie stehen, unterstützen wir sie dabei, ihr CSN-Geschäft auszubauen und als vertrauenswürdige Berater im traditionellen Handel zu agieren. Auf unserem Weg war *shopt ein fantastischer digitaler Partner. Unser gemeinsamer Wachstumswille, gepaart mit dem unermüdlichen Engagement und der Exzellenz des Teams, bildet das Rückgrat unseres bisherigen Erfolgs.

In der langjährigen Zusammenarbeit mit CPM gab es zahlreiche Gelegenheiten für uns, unsere Kunden effektiver zu erreichen. Die kontinuierliche Serviceinnovation hat außerdem zweifellos die Aktivierung und die Rendite verbessert. Die Liquid-Methodik, die wir neuerdings für unser Brand Deployment im Convenience-Bereich einsetzen, ist das beste Beispiel dafür. CPM ist eine echte Erweiterung des Teams von Lucozade Suntory GB & I.

CPM ist uns sofort aufgefallen – das Unternehmen passt perfekt zu uns. Wir haben mit CPM nur gute Erfahrungen gemacht. Unser CSAT-Score ist so hoch wie nie zuvor – aktuell liegen wir bei knapp 90 %, was für uns von großer Bedeutung ist. CPM ist wirklich spitze und ein wertvoller Partner in unserer täglichen Arbeit.

FRoSTA ist eine Marke, die kontinuierlich weiterwächst. Darum brauchen wir einen zuverlässigen Partner, der sich ausgezeichnet auf dem italienischen Einzelhandelsmarkt auskennt und unsere auf Transparenz und Nachhaltigkeit ausgerichtete Strategie umsetzt. CPM liefert uns die Erkenntnisse und bietet die Flexibilität, die wir vor allem in dieser Expansionsphase benötigen. Die harmonische Zusammenarbeit mit dem CPM-Team – sowohl am Hauptsitz als auch im Außendienst – ist nicht nur eine Stärke, sondern eine maßgebliche Voraussetzung für die Erreichung der Ziele, die wir uns in puncto Distribution und Sichtbarkeit im Handel gesetzt haben.

CPM ist beratungsorientiert, vollständig integriert, zeigt eine hohe Flexibilität und überzeugt durch eine innovative Denkweise.

Ich habe das Gefühl, dass alles unter Kontrolle ist. Für mich hat die Zusammenarbeit mit CPM maßgeblich dazu beigetragen, dass New Balance wachsen konnte. Die Unterstützung und das Engagement des Teams haben eine stabile Grundlage geschaffen, auf der wir unsere Ziele erfolgreich weiterentwickeln konnten.

Vodafone Business hat äußerst positive Erfahrungen mit CPM gesammelt. In den vergangenen fünf Jahren haben sie kontinuierlich daran gearbeitet, den Umsatz zu steigern und ihre Marktreichweite zu erweitern. Ihr Team ist hochqualifiziert, engagiert und gewissenhaft und strebt nach überzeugenden Ergebnissen sowie einem herausragenden Kundenerlebnis. Sie setzen sich dafür ein, unsere Bedürfnisse zu verstehen und Ergebnisse zu erzielen, die mit unseren Geschäftszielen im Bereich der Kleinunternehmen übereinstimmen. Die Professionalität und das Engagement von CPM waren während unserer gesamten Partnerschaft deutlich spürbar, und wir freuen uns darauf, diese fortzusetzen und uns weiterzuentwickeln. Ich kann CPM jedem wärmstens empfehlen, der seine Vertriebs- und Partnerschaftsstrategie erfolgreich umsetzen möchte.

Es ist ein Jahr vergangen, seit wir CPM beauftragt haben, uns beim Recruiting und gelegentlichen Merchandising zu unterstützen, insbesondere beim Launch von Perfetti Van Melle im Oktober 2023. Ihr Beitrag war entscheidend, um diese Herausforderung in Rekordzeit zu meistern. Dank ihrer flächendeckenden Präsenz auf nationaler Ebene und der konstanten Effizienz ihrer Teams konnten wir unsere Projekte auch unter Herausforderungen und Druck in aller Ruhe weiterentwickeln. Unsere Partnerschaft mit CPM geht weit über gelegentliche Dienstleistungen hinaus: Sie begleiten uns in jeder Phase, teilen ihr Fachwissen und passen sich stets unseren spezifischen Anforderungen an. Ihr Engagement trägt maßgeblich zu unserem Wachstum bei. Ein herzliches Dankeschön an CPM für ihre Professionalität und Einsatzbereitschaft. Wir freuen uns darauf, diese außergewöhnliche Zusammenarbeit fortzusetzen und gemeinsam zukünftige Erfolge zu erzielen!

In den vergangenen 18 Jahren hat uns CPM bei unseren sporadischen Merchandising-Missionen unterstützt. CPM ist mehr als nur ein Dienstleister; es ist für Bel zu einem echten Partner in der Organisation unserer bedeutendsten jährlichen Veranstaltungen geworden. Ihre landesweite Präsenz, das umfangreiche Netzwerk an Außendienstmitarbeitern und das äußerst reaktionsschnelle, erstklassige Verkaufsteam haben es uns auch in diesem Jahr erneut ermöglicht, unsere Veranstaltungen in den Geschäften effizient und reibungslos durchzuführen. Ihre Fachkenntnisse, zusammen mit einem engagierten, leistungsstarken und aufmerksamen Team, das kontinuierlich nach maßgeschneiderten Lösungen strebt, leisten einen wesentlichen Beitrag zu unserem Wachstum. Wir möchten CPM für ihre Professionalität und Verfügbarkeit danken und freuen uns darauf, diese langjährige Partnerschaft fortzuführen.

Die Stärke unserer Zusammenarbeit mit CPM liegt in der Partnerschaft, die auf echter Zusammenarbeit basiert. Das Tempo, die Flexibilität und die Anpassungsfähigkeit des Teams haben außergewöhnliche Ergebnisse erzielt – die Compliance stieg von 60 % auf über 90 %.

CPM hat von Anfang an engagiert daran gearbeitet, unsere geschäftlichen Anforderungen zu verstehen und umzusetzen. Sie haben sich erfolgreich an einen sich ständig verändernden Markt angepasst und proaktiv Lösungen für die vielen Herausforderungen angeboten, denen wir gegenüberstanden. Das CPM-Team hat sich in seiner bisherigen Zusammenarbeit mit unserem Unternehmen durch eine konsequente Ausrichtung auf Qualität und sorgfältige Detailarbeit ausgezeichnet.

Bei Walkers stehen die Einzelhändler im Mittelpunkt all unseres Handelns. Ihr Erfolg ist der Motor unseres eigenen, und wir konzentrieren uns darauf, sicherzustellen, dass unsere Marken ihren Bedürfnissen entsprechen und sich mit ihren Herausforderungen weiterentwickeln. In der heutigen sich schnell verändernden Welt ist digitale Interaktion nicht mehr optional – sie ist grundlegend für Wachstum und Effizienz. Durch unsere Partnerschaft mit *shopt ermöglichen wir es Einzelhändlern, neue Chancen zu nutzen, Abläufe zu optimieren und ihren Kunden außergewöhnlichen Mehrwert zu bieten. Diese Zusammenarbeit spiegelt unser konsequentes Engagement wider, vertrauenswürdige Berater in der Kategorie Chips, Snacks und Nüsse zu sein – mit nachhaltigem Wachstum und Innovation, bei gleichzeitiger Fokussierung auf die Bedürfnisse der Einzelhändler.

Was mich wirklich überrascht hat, ist zu sehen, wie das Team – obwohl es sich um eine separate Organisation handelt – eine außergewöhnliche Nähe zeigt, wenn es darum geht, unsere Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Das war wirklich beeindruckend.

Gas Networks Ireland (GNI) arbeitet seit über drei Jahren mit CPM zusammen, und in dieser Zeit hat sich eine echte Partnerschaft zwischen unseren beiden Organisationen entwickelt. Das CPM-Team hat sich sehr gut in die GNI-Organisation integriert und echten Mehrwert für unsere Vertriebs- und Marketingaktivitäten
geschaffen.Ihre Rekrutierung ist
erstklassig, mit hoher Bindung sowohl neuer als auch bestehender Mitarbeiter – ein Schlüssel zu unserem Erfolg. Sie bringen innovative Denkansätze ein und bieten Ideen und Vorschläge, um unser Geschäft in wichtigen Marktsegmenten auszubauen. CPM legt großen Wert auf Schulung, Compliance und Sicherheit, sodass das Team stets auf dem neuesten Stand ist. Ich freue mich auf viele weitere Monate und Jahre der Zusammenarbeit.

*shopt war maßgeblich an der erfolgreichen Einführung von White Claw und MAS+ beteiligt. Ihre Plattform hat in entscheidenden Momenten für starke Sichtbarkeit gesorgt, wodurch wir im Vergleich zu traditionellen Methoden kosteneffizient Distribution vorantreiben und direkt mit Einzelhändlern in wirkungsvoller Weise interagieren konnten. Das Team von *shopt war während des gesamten Prozesses kooperativ, reaktionsschnell und proaktiv – sie haben eng mit uns zusammengearbeitet, um Aktivitäten auf unsere Ziele abzustimmen. Ihre Flexibilität und ihr Einblick haben sie zu einem wertvollen Partner in unserer Go-to-Market-Strategie gemacht, und die Zusammenarbeit war durchweg angenehm.

Im vergangenen Jahr haben CPM und insbesondere die QCT-Abteilung eng mit Diageo zusammengearbeitet, um interne Schulungsmaterialien und Ressourcen zu entwickeln und bereitzustellen. Diese werden im gesamten Team genutzt, um technische Serviceprobleme telefonisch zu lösen – und so den Einsatz eines Technikers vor Ort überflüssig zu machen.

Die Partnerschaft zwischen CPM und unserem technischen Betriebsteam hat dazu geführt, dass etwa 66% der technischen Störungen mittlerweile telefonisch behoben werden können – Tendenz steigend. Mit zunehmender Schulung der Mitarbeitenden und dem Einsatz von Technologie zur Automatisierung von Diagnoseprozessen durch CPM verbessert sich dieser Wert kontinuierlich. CPM zeigt dabei großes Engagement und Innovationsgeist, indem sie die Diagnosedaten gezielt nutzen, um die Zahl der Fernlösungen weiter zu erhöhen.

De samenwerking met CPM Ireland is altijd een positieve ervaring geweest. Ze zijn sterk in uitvoering, volledig gefocust op resultaten en brengen echte expertise mee op het gebied van groeibevordering. Hun vermogen om werkzaamheden in de praktijk te combineren met duidelijke, bruikbare data is een echt onderscheidend vermogen. Het belangrijkste is dat ze hebben bewezen een betrouwbare partner te zijn: consistent, responsief en oprecht geïnteresseerd in het succes van onze merken en categorieën.

Das Kundenerlebnis im Store: mehr als ein Kauf - eine Vertrauensbeziehung.

In einer Welt, in der sich Technologie in rasantem Tempo weiterentwickelt, bleibt das Einkaufserlebnis im Store ein entscheidender Moment für unsere Kundinnen und Kunden. Es geht nicht nur um Produkte, sondern um Vertrauen, Unterstützung und Personalisierung.

Stores sind längst nicht mehr nur Verkaufsstellen: Sie sind Orte, an denen Innovation und Nähe zusammenkommen. Die Integration intelligenter Lösungen, von KI sowie Teams, die darauf geschult sind, Kunden­gewohnheiten zu verstehen, macht dabei den entscheidenden Unterschied.

Ich hatte das Vergnügen, Zeit im Store mit den Teams von CPM France zu verbringen – vielen Dank an Sabrina Negly und Benoit Candela, eure Arbeit ist essenziell für das Kundenerlebnis!

Dieser Besuch fand in der Fnac in Grenoble statt – ein großes Dankeschön an Stéphane Dussuyer für den herzlichen Empfang und den Austausch darüber, wie wir gemeinsam noch besser werden können, um das Kundenerlebnis im Store weiter zu verbessern.