Ervaringsgericht

We werken al meer dan 20 jaar samen. CPM is een belangrijke schakel in de ketting die de HP moter aandrijft, op weg naar het bereiken van onze ambities en in de richting van ons succes. We vormen één team met dezelfde doelen, dezelfde ambities op weg naar hetzelfde doel.

We werken al meer dan 10 jaar samen met CPM voor de beste In-store Customer Experience. CPM kort samengevat ... Ze zijn betrouwbaar, ze bieden zekerheid en ze stellen prioriteiten zonder misverstanden.

CPM brengt ons de capaciteit voor strategisch support en actiegerichte tactical support. Ze staan ons bij op alle vlakken en tijdens de volledige lifecycle van onze producten en plannen. Ze geven ons een voorspong op het gebied van executie. 

Onze samenwerking met *shopt is gebaseerd op gedurfde ideeën, een gedeeld doel, innovatie, digitale uitmuntendheid en een retailer-first-mentaliteit om het juiste categorieadvies te geven en een uitzonderlijke en consistente gebruikerservaring te creëren. Door onze retailers tegemoet te komen waar ze zich bevinden, willen we hen helpen hun CSN-activiteiten uit te breiden en hun vertrouwde adviseurs te zijn in de traditionele handel. In ons traject is *shopt een fantastische digitale partner geweest en onze gezamenlijke vastberadenheid om te groeien, in combinatie met de niet-aflatende toewijding en uitmuntendheid van het team, vormt de ruggengraat van wat we in de loop der jaren hebben bereikt.

In de loop van de jaren dat we met CPM werken, hebben we tal van mogelijkheden gezien om onze klanten effectiever te bereiken en de voortdurende innovatie van diensten heeft zonder twijfel geleid tot betere activeringsoutputs en een verbeterde ROI. Het recente gebruik van de Liquid methodologie die wordt gebruikt voor onze merkimplementatie in gemak is hiervan het beste voorbeeld tot nu toe. CPM is echt een verlengstuk van het Lucozade Suntory GB & I team"

FRoSTA is een merk dat voortdurend groeit, daarom hebben we een betrouwbare partner nodig met een grondige kennis van de Italiaanse retailmarkt, maar ook volledig afgestemd is op onze strategie van transparantie en duurzaamheid. CPM heeft ons altijd de inzichten en de perfecte flexibiliteit gegeven die we nodig hebben, vooral in deze expansiefase. De harmonie die is gecreëerd met het CPM-team, zowel op het hoofdkantoor als in het veld, is niet alleen een sterkte, maar een essentieel element om de distributie- en in-store zichtbaarheidsdoelen te bereiken die we onszelf hebben gesteld.”

CPM heeft een consultatieve benadering, is volledig geïntegreerd, zeer flexibel en heeft een innovatieve mentaliteit.

Het is inmiddels een jaar geleden dat we CPM de opdracht gaven om ons te ondersteunen bij de werving en incidentele merchandising, met name bij de opstart van Perfetti Van Melle in oktober 2023. Hun ondersteuning was cruciaal om deze uitdaging in recordtijd aan te pakken. Dankzij hun landelijke aanwezigheid en de voortdurende efficiëntie van hun teams hebben we onze projecten met gemoedsrust kunnen ontwikkelen, ondanks de uitdagingen en druk. Deze samenwerking overstijgt incidentele diensten: CPM ondersteunt ons oprecht in elke fase, deelt hun expertise en is altijd beschikbaar om hun hulp af te stemmen op onze specifieke behoeften.
Hun toewijding draagt aanzienlijk bij aan onze groei. Hartelijk dank aan CPM voor hun professionaliteit en snelle reactietijd. We kijken ernaar uit om deze uitstekende samenwerking voort te zetten en samen in de toekomst successen te behalen!

CPM ondersteunt ons al 18 jaar bij onze incidentele merchandisingmissies. CPM is meer dan een dienstverlener; het is een ware partner van Bel in het organiseren van onze belangrijkste jaarlijkse evenementen. Dankzij hun landelijke aanwezigheid, uitgebreide netwerk van buitendienstmedewerkers en uiterst responsief, hoogwaardig verkoopteam waren we in staat om onze evenementen in de winkel dit jaar opnieuw efficiënt en naadloos uit te voeren. Hun expertise, in combinatie met een toegewijd, presterend en attent team dat voortdurend op zoek is naar maatwerkoplossingen, draagt aanzienlijk bij aan onze groei. Wij willen CPM bedanken voor hun professionaliteit en beschikbaarheid, en we zijn verheugd deze langdurige samenwerking voort te zetten.

De kracht van onze relatie met CPM is dat het aanvoelt als een echt partnerschap, gebaseerd op samenwerking. Het tempo, de flexibiliteit en het vermogen van het team om zich aan te passen hebben fenomenale resultaten opgeleverd, waarbij de naleving steeg van 60% naar boven de 90%.

Vanaf het begin van onze relatie met CPM hebben zij laten zien dat zij onze zakelijke behoeften begrijpen en hun toewijding laten zien. Zij hebben zich succesvol aangepast aan een steeds veranderende markt en proactieve oplossingen aangedragen voor de vele uitdagingen waarmee wij te maken hebben gehad. Het CPM-team heeft zich in het werk dat zij tot nu toe voor ons bedrijf hebben verricht, consequent gericht op kwaliteit en aandacht voor detail.

Bij Walkers staan retailers centraal bij alles wat we doen. Hun succes is de drijvende kracht achter ons succes en we richten ons erop om ervoor te zorgen dat onze merken aan hun behoeften voldoen en meegroeien met hun uitdagingen. In het snel veranderende landschap van vandaag is digitale betrokkenheid niet langer optioneel, maar fundamenteel voor het stimuleren van groei en efficiëntie. Door onze samenwerking met *shopt stellen we retailers in staat om nieuwe kansen te benutten, hun activiteiten te stroomlijnen en uitzonderlijke waarde te bieden aan hun klanten. Deze samenwerking weerspiegelt onze niet-aflatende toewijding om vertrouwde adviseurs te zijn in de categorie chips, snacks en noten, waardoor duurzame groei en innovatie mogelijk worden gemaakt, terwijl de behoeften van retailers centraal blijven staan.

Gas Networks Ireland (GNI) werkt al meer dan drie jaar samen met CPM en in die tijd hebben we een echt partnerschap tussen onze twee organisaties opgebouwd. Het CPM-team heeft zich heel goed geïntegreerd in de GNI-organisatie en heeft een echte meerwaarde toegevoegd aan onze verkoop- en marketingactiviteiten. Hun werving is ongeëvenaard, met een hoog behoud van zowel nieuwe als bestaande medewerkers – essentieel voor ons succes. Ze brengen innovatief denken met zich mee en bieden ideeën en suggesties om ons te helpen onze activiteiten in belangrijke marktsectoren uit te breiden. CPM legt sterk de nadruk op training, compliance en veiligheid, zodat het team altijd up-to-date is. Ik kijk ernaar uit om onze samenwerking nog vele maanden en jaren voort te zetten.

*shopt heeft een belangrijke rol gespeeld bij de succesvolle lancering van zowel White Claw als MAS+. Hun platform heeft op belangrijke momenten voor een sterke zichtbaarheid gezorgd, waardoor we op een kosteneffectieve manier de distributie konden stimuleren in vergelijking met traditionele methoden en op een zinvolle manier rechtstreeks met retailers konden communiceren. Het team van *shopt heeft altijd samengewerkt, gereageerd en proactief gehandeld, en heeft nauw met ons samengewerkt om activiteiten op maat te maken die aansluiten bij onze doelstellingen. Hun flexibiliteit en inzicht hebben hen tot een waardevolle partner gemaakt in onze route-to-market-strategie, en het was een waar genoegen om met hen samen te werken.

In het afgelopen jaar hebben CPM, en specifiek de QCT-afdeling, samengewerkt met Diageo om interne trainingsmaterialen en hulpmiddelen te ontwerpen en leveren. Deze worden binnen het team gebruikt om technische serviceproblemen telefonisch op te lossen, waardoor de noodzaak voor een technicus wordt verminderd. De samenwerking tussen CPM en ons technische operatieteam heeft ertoe geleid dat ongeveer 55% van de technische storingen telefonisch kan worden opgelost, zonder bezoek. Dit percentage stijgt naarmate het personeel beter wordt opgeleid en CPM technologie inzet om diagnoseprocessen te automatiseren. CPM heeft blijk gegeven van echte initiatiefkracht in de manier waarop ze diagnostische informatie gebruiken om het aantal oplossingen zonder bezoek verder te verhogen.

De samenwerking met CPM Ireland is altijd een positieve ervaring geweest. Ze zijn sterk in uitvoering, volledig gefocust op resultaten en brengen echte expertise mee op het gebied van groeibevordering. Hun vermogen om werkzaamheden in de praktijk te combineren met duidelijke, bruikbare data is een echt onderscheidend vermogen. Het belangrijkste is dat ze hebben bewezen een betrouwbare partner te zijn: consistent, responsief en oprecht geïnteresseerd in het succes van onze merken en categorieën.

Klantbeleving in de winkel: veel meer dan alleen een aankoop. Het is een echte vertrouwensrelatie.

In een wereld waarin technologie zich razendsnel ontwikkelt, blijft de winkelervaring een doorslaggevend moment voor onze klanten. Het gaat niet alleen om producten, maar ook om vertrouwen, ondersteuning en personalisatie.

Winkels zijn niet langer alleen verkooppunten: het zijn ruimtes waar innovatie en nabijheid samenkomen. De integratie van slimme oplossingen, AI en teams die zijn opgeleid om de gewoonten van klanten te begrijpen, maken het verschil.

Ik had het genoegen om tijd door te brengen in de winkel met de teams van CPM France. Dank aan Sabrina Negly en Benoit Candela, jullie werk is essentieel voor de klantervaring!

Dit bezoek vond plaats bij de Fnac in Grenoble. Hartelijk dank aan Stephane Dussuyer voor het warme welkom en ons gesprek over hoe we de klantervaring in de winkel nog verder kunnen verbeteren.