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Offrir une expérience sans faille
Nous sommes des innovateurs en matière d'expérience client. En exploitant la puissance des capacités numériques et du contact humain dans tout ce que nous faisons, nous formons des équipes hautement qualifiées et proches du client. Le résultat ? Une expérience transparente qui transforme les clients réguliers en clients à vie.
Nous proposons trois solutions principales en matière d'expérience client. Choisissez celle qui convient à votre entreprise ou combinez-les pour créer une solution sur mesure.
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Nos agents hautement qualifiés fournissent un service clientèle omnicanal sur les canaux traditionnels et numériques, créant ainsi des liens durables.
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Les spécialistes multilingues de CPM fournissent un service clientèle international dans plus de 45+ langues.
Nos équipes techniques sont là au moment où votre client en a besoin pour lui fournir un service compétent et professionnel.
Externalisation du service à la clientèle
Nos équipes hautement qualifiées sont prêtes à créer des conversations significatives avec vos clients. En utilisant le canal de communication préféré du client, qu'il soit traditionnel ou numérique, elles favoriseront la satisfaction et la fidélité à la marque. Les capacités d'externalisation primées du CPM comprennent les lignes d'assistance aux consommateurs, le support client multilingue et le support de commerce électronique, ainsi que le support technique de première ligne, la gestion des commandes, le support des ventes et la gestion des relations.
Assistance clientèle multilingue
Nos collaborateurs parlent votre langue, parfaitement. En fait, nous parlons 45+ langues mondiales. Tous nos spécialistes du support client sont des locuteurs natifs ou de langue maternelle standard, ce qui leur permet de fournir un service de qualité supérieure à vos clients à chaque engagement. Avec une couverture linguistique couvrant les régions EMEA, Amériques et Asie-Pacifique, CPM peut offrir une portée véritablement mondiale. Nous mettons en adéquation les talents de nos collaborateurs avec vos marchés et vos modèles de prestation préférés, créant ainsi une solution sur mesure qui vous convient.
Support technique
Il s'agit d'un service d'assistance technique professionnel qui est fourni par le biais de différents canaux : en personne, par le biais d'assistance technique dans plus de 45+ langues. En plus des canaux téléphoniques nos spécialistes sont également formés pour gérer les réseaux sociaux, le chat en direct et l'engagement vidéo. Notre équipe technique sur site travaille en étroite collaboration avec les clients pour s'assurer que les produits livrés sont toujours de haute qualité et que les équipements sont installés, entretenus et maintenus selon les normes les plus strictes. Nous vous permettons d'aller plus loin pour vos clients et de fournir un support technique véritablement centré sur le client.
Vous êtes en bonne compagnie
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