Creative team putting their hands together in circle

LA GUIDA DEFINITIVA

Aumenta la fedeltà al brand

Come potente motore generatore di vendite e redditività, esploriamo la questione cruciale della fedeltà al brand: cos'è, perché è importante e come svilupparla per il tuo brand.

Read time 3 mins

Introduzione

La brand loyalty è fondamentale per ogni business. Si riferisce all'impegno a lungo termine di un consumatore nei confronti di un particolare brand e si traduce in acquisti ripetuti e raccomandazioni spontanea da parte degli shopper. Le aziende che ottengono un punteggio elevato nella brand loyalty sono preparate per il successo. Non solo aumentano i ricavi più velocemente dei loro concorrenti, ma generano anche profitti più elevati. Costruire la fedeltà al brand non è un compito facile nel panorama competitivo di oggi. Tuttavia, una volta che hai creato quella connessione emotiva con il tuo consumatore raccoglierai i frutti: aumento delle vendite, maggiore fedeltà e un più frequente passaparola.

In sintesi:

Cos'è la brand loyalty? Creare fiducia, condividere valori ed esperienze positive
Perché è importante? Consumatori appassionati, advocate e supporter
Come la costruiamo? Soluzioni su misura per brand experience rilevanti

Section 1

Cos’è la brand loyalty

Quanto è fedele il tuo consumatore? La vera brand loyalty esiste quando un cliente sceglie costantemente il tuo brand rispetto a tutte le altre opzioni offerte. E una volta che hai un consumatore fedele, è probabile che lo rimanda. Le persone fedele al brand hanno molte meno probabilità di passare a un concorrente. Saranno anche più propensi a vendite extra, spesso promuovendo e raccomandare il tuo brand tra le proprie conoscenze.

Una connessione emotiva

Il bello della brand loyalty è che si basa sulla percezione. Si tratta di fiducia, valori condivisi ed esperienze positive. La brand loyalty è definita dal livello di amore e dedizione che i consumatori hanno per un particolare brand. È una connessione emotiva. Gli shopper fedeli credono che il tuo brand offra la migliore qualità, il miglior servizio e i migliori risultati. Pertanto, il prezzo, le offerte ed eventuali sconti non saranno un fattore discriminante. Compreranno indipendentemente dal costo o dalla convenienza.

"Brand loyalty è una connessione emotiva con il consumatore"

Fedeltà al brand vs fedeltà al consumatore

Il tuo obiettivo è la brand loyalty o la fedeltà del consumatore? Sono concetti simili, ma notevolmente diversi. Mentre la brand loyalty è incentrata sulla fedeltà al brand stesso, la fedeltà del consumatore è di natura più transazionale e orientata al prezzo. La fidelizzazione del consumatore richiede prezzi bassi e sconti regolari per mantenere la relazione. Tuttavia, la brand loyalty si costruisce quando un consumatore ha ripetute esperienze positive con il brand. E poi c'è l'affinità con il brand, quando i consumatori legano la propria identità a un brand. Con una connessione emotiva così forte, acquisteranno indipendentemente dal fatto che abbiano bisogno del prodotto o meno.

Cosa influenza la fedeltà al brand?

Innanzitutto, devi offrire prodotti di alta qualità. Se riesci a offrire costantemente una qualità imbattibile, avrai un vero e proprio seguito. Anche un servizio clienti eccezionale è un must. Garantire che i tuoi consumatori ricevano sempre un trattamento di prima classe ti distinguerà dai tuoi concorrenti in un mercato affollato. La brand loyalty si costruisce anche offrendo una customer experience eccezionale, creando una brand reputaion positiva e set di valori condivisi.

Blog Insight

Why customer service is key

The customer experience has overtaken price and product as the key brand differentiator. So it’s vital for companies to consider how poor customer service is affecting their bottom line now and in the future.

This blog explores the price of poor customer service and customer satisfaction, how to identify where it went wrong, and how to improve.

Read Now

Section 2

Perché la brand loyalty è importante

La brand loyalty è una forza potente. Va oltre le persone che riconoscono semplicemente il tuo brand sullo scaffale. I consumatori fedeli al brand si impegnano ad acquistare esclusivamente da te. Si tratta di creare una relazione positiva e altamente redditizia con il tuo target.

Costruire una relazione

Costruendo una relazione con i tuoi consumatori potrai avere una vera e popria legione di evangelisti del brand che diffondono un passaparola positivo e non fanno acquisti da nessun'altra parte. Una volta che avrai ottenuto questo gruppo di appassionati e sostenitori, rimarranno con te. Sebbene viviamo in un mondo in cui i tempi di attenzione sono brevi e le alleanze fugaci, la brand loyalty non è altrettanto fugace. Molti consumatori fedeli al marchio si trasformano in acquirenti a vita. È una soluzione a lungo termine con una vera capacità di resistenza.

"Una volta che avrai creato una base di consumatori appassionati e sostenitori del brand, resteranno con te"

Guidare il successo

Una base consumatori fedele al brand è la risorsa più preziosa di ogni business. È fortemente legata alla redditività, poiché per la maggior parte delle aziende, circa i due terzi delle entrate provengono da attività ripetute con consumatori esistenti. Migliorare la fidelizzazione dei tuoi acquirenti riduce i costi di marketing e di vendita. Ti permette di costruire il business. Ciò si traduce in più raccomandazione, un maggiore passaparola, tassi di adozione più elevati e una customer lifetime di più alto valore. In breve, è un potente motore di successo.

Fidelizzare i clienti

È risaputo che il costo per fidelizzare il consumatore è inferiore a quello per reclutarli. Ed è qui che la brand loyalty fa la differenza. Non solo i consumatori esistenti fedeli al brand acquistano più frequentemente di quelli nuovi, ma sono anche più economici da mantenere. Per loro sono necessarie meno attività di marketing rispetto a quelle richieste per i nuovi.

Blog Insight

Why update your customer experience strategy?

What can you do today to lead the customer experience transformation? In an increasingly hyper-connected world, consumers demand 24/7 multi-channel support and greater intimacy with brands. Trust, visibility, and immediacy are key.

In this blog, we discuss how integrating flexibility into your overall customer experience strategies will help to develop the relationship between brand and customer.

Read Now

Section 3

Come creiamo la brand loyalty

Forniamo programmi di vendita, marketing ed engagement che costruiscono relazioni positive e durature con i tuoi consumatori. Adottiamo un approccio olistico. Consideriamo le interazioni con i consumatori come un ciclo di vita connesso: dalla brand awareness, attraverso la conversione delle vendite e fino alla fedeltà e all’advocacy. E le nostre potenti brand experience fornite tramite i nostri contact center, creano una vera connessione.

Consumatori ad alto valore aggiunto

La nostra conoscenza dei dati è la chiave per identificare i tuoi consumatori ad alto valore e convertirli in fedeli utenti del brand. La metodologia Liquid ci consente di suddividere i canali in modo granulare senza precedente, includendo una chiara segmentazione, alimentata da un miliardo di data points. Questo approccio ci consente di raggiungere esattamente i consumatori giusti nel modo giusto. Offriremo brand experience personalizzate e flessibili che costruiscono una brand loyalty duratura.

"Offriremo brand experience flessibili e personalizzate per una brand loyalty duratura "

Soluzioni su misura per esperienze di marca positive

Affronteremo le sfide del tuo brand a testa alta. Combinando la nostra conoscenza dei dati, persone esperte e soluzioni digitali, possiamo creare l'attivazione ottimale che parla direttamente ai tuoi consumatori.

Customer experience centres - Connettiamo un pubblico con il tuo brand a livello personale, garantendo una brand experience impeccabile che porta alla nascita di veri e propri brand advocate.

Multilingual customer support - Gli specialisti multilingue di CPM forniscono assistenza clienti internazionale in 45 lingue.

Merchandising – Dal merchandising fisico a quello in costante evoluzione digitale: stiamo trasformando il modo in cui il tuo brand viene presentato ai consumatori.

Eventi dal vivo, marketing esperienziale - I nostri eventi dal vivo e le marketing experience sono personalizzati per entrare in relazione con la tua audience, connettendo i brand con le persone.

Retail marketing - Campagne creative che creano esperienze connesse con i tuoi consumatori, costruendo una brand loyalty che dura tutta la vita.