Creative team putting their hands together in circle

DE DEFINITIEVE GIDS

Verhoog merkloyaliteit

Als krachtige aanjager van sales en winstgevendheid onderzoeken we het cruciale probleem van merkloyaliteit: wat het is, waarom het ertoe doet en hoe u het voor uw merk kunt bouwen.

Read time 3 mins

Introductie

Merkloyaliteit is fundamenteel voor elk bedrijf. Het verwijst naar de langdurige toewijding van een klant aan een bepaald merk, wat resulteert in herhaalde aankopen en merkaanbevelingen. Bedrijven die hoog scoren op merkloyaliteit zijn klaar voor succes. Ze genereren niet alleen sneller inkomsten dan hun concurrenten, maar ze leveren ook hogere winsten op. Merkloyaliteit opbouwen is geen gemakkelijke taak in het huidige competitieve landschap. Maar als je eenmaal die emotionele band met je klant hebt gecreëerd, pluk je daar de vruchten van: meer verkoop, klantbehoud en invloedrijke mond-tot-mondreclame.

Inhoud:

Wat is merkentrouw? Het creëren van vertrouwen, gedeelde waarden en positieve ervaringen
Waarom maakt het uit? Een klantenbestand van enthousiastelingen, voorstanders en ondersteuners
Hoe bouwen we het? Oplossingen op maat voor positieve merkervaringen
Blog Insight: Waarom uitstekende klantenservice zo belangrijk is
Blog Insight: Waarom zou u uw strategie voor klantervaring updaten?

SECTIE 1

What is brand loyalty?

Hoe gehecht is uw klant aan uw merk? Echte merkloyaliteit ontstaat wanneer een klant consequent uw specifieke merk kiest boven alle andere aangeboden opties. En als je eenmaal een trouwe klant hebt, zullen ze waarschijnlijk trouw blijven. Merktrouwe klanten stappen veel minder snel over naar een concurrent. Ze zorgen ook voor extra verkopen, waarbij ze uw merk vaak promoten onder hun connecties met de kracht van mond-tot-mondreclame.

Een emotionele band

Het mooie van merkloyaliteit is dat het op perceptie is gebaseerd. Het gaat om vertrouwen, gedeelde waarden en positieve ervaringen. Merkloyaliteit wordt bepaald door de mate van liefde en toewijding die klanten hebben voor een bepaald merk. Het is een emotionele band. Merkloyale klanten geloven dat uw merk de beste kwaliteit, de beste service en de beste resultaten biedt. Prijs is dus geen factor. Ze laten zich niet leiden door lagere prijzen of aanbiedingen met korting. Ze kopen ongeacht prijs of gemak.

"Merkloyaliteit is een emotionele band met de klant"

Merkloyaliteit versus klantloyaliteit

Is het merkloyaliteit of klantloyaliteit waarnaar u streeft? Het zijn vergelijkbare concepten, maar met name verschillend. Terwijl merkloyaliteit gericht is op trouw aan het merk zelf, is klantloyaliteit meer transactie- en prijsgericht van aard. Klantloyaliteit vereist lage prijzen en regelmatige kortingen om de relatie te behouden. Merkloyaliteit wordt echter opgebouwd wanneer een klant herhaaldelijk positieve ervaringen met het merk heeft. En dan is er merkaffiniteit, wanneer consumenten hun identiteit koppelen aan een merk. Met zo'n sterke emotionele band zullen ze kopen, of ze het product nu nodig hebben of niet

Wat beïnvloedt merkloyaliteit?

Eerst en voorop moet u producten van hoge kwaliteit aanbieden. Als je consistent onverslaanbare kwaliteit kunt bieden, creëer je een toegewijde aanhang. Uitzonderlijke klantenservice is ook een must-have. Door ervoor te zorgen dat uw klanten altijd eersteklas worden behandeld, onderscheidt u zich van uw concurrenten in een drukke markt. Merkloyaliteit wordt ook opgebouwd door een uitzonderlijke klantervaring te bieden, een positieve merkreputatie te creëren en een reeks gedeelde waarden te creëren.

Bloginzicht:

Waarom klantenservice belangrijk is

De klantervaring heeft de prijs en het product ingehaald als belangrijkste onderscheidende factor voor het merk. Het is dus van vitaal belang voor bedrijven om na te denken over de invloed van een slechte klantenservice op hun bedrijfsresultaten, nu en in de toekomst.

Deze blog onderzoekt de prijs van een slechte klantenservice en klanttevredenheid, hoe je kunt vaststellen waar het fout is gegaan en hoe je dit kunt verbeteren

Read Now

SECTIE 2

Waarom merkloyaliteit ertoe doet

Merkloyaliteit is een sterke kracht. Het gaat verder dan dat klanten uw merk alleen op het schap herkennen. Merkloyale klanten verplichten zich om uitsluitend bij u te kopen. Het gaat om het creëren van een positieve en zeer winstgevende relatie met uw klantenbestand.

Een relatie opbouwen

Bouw een relatie op met uw klanten en u creëert een legioen merkevangelisten die positieve mond-tot-mondreclame verspreiden en nooit ergens anders winkelen. Als je eenmaal dat klantenbestand van enthousiastelingen en supporters hebt gecreëerd, zullen ze bij je blijven. We leven misschien in een wereld van korte aandachtsspanne en vluchtige loyaliteiten, maar niet als het gaat om merkloyaliteit. Veel merktrouwe klanten worden levenslange klanten. Het is een langetermijnoplossing met echt uithoudingsvermogen.

"Als je eenmaal dat klantenbestand van enthousiastelingen en supporters hebt gecreëerd, zullen ze bij je blijven"

Drijven van succes

Een merkloyaal klantenbestand is het meest waardevolle bezit van elk bedrijf. Het is sterk verbonden met winstgevendheid, aangezien voor de meeste bedrijven ongeveer tweederde van de omzet afkomstig is van herhalingsaankopen bij bestaande klanten. Het verbeteren van klantbehoud verlaagt de marketing- en verkoopkosten. Het stelt u in staat om het bedrijf op te bouwen. Het resulteert in meer verwijzingen, meer mond-tot-mondreclame, hogere acceptatiepercentages en hogere customer lifetime value. Kortom, het is een krachtige drijfveer voor succes.

Klanten behouden

Het is algemeen bekend dat de kosten om klanten te behouden lager zijn dan de kosten om ze te werven. En dat is waar merkloyaliteit echt uitblinkt. Bestaande merktrouwe klanten kopen niet alleen vaker dan nieuwe, ze zijn ook goedkoper om te behouden. Er is veel minder marketing nodig om het merktrouwe segment in stand te houden dan om nieuwe klanten te werven.

Bloginzicht:

Waarom zou u uw klantervaringsstrategie updaten?

Wat kunt u vandaag doen om de transformatie van de klantervaring te leiden? In een steeds meer hyperverbonden wereld eisen consumenten 24/7 ondersteuning via meerdere kanalen en meer intimiteit met merken. Vertrouwen, zichtbaarheid en directheid zijn de sleutelwoorden.

In deze blog bespreken we hoe het integreren van flexibiliteit in uw algehele klantervaringsstrategieën zal helpen om de relatie tussen merk en klant te ontwikkelen.

Read Now

SECTIE 3

Hoe we merkloyaliteit opbouwen

We leveren verkoop-, marketing- en betrokkenheidsprogramma's die positieve, duurzame relaties met uw klantenbestand opbouwen. We hanteren een holistische benadering. We beschouwen klantinteracties als één verbonden levenscyclus - van merkbekendheid, via verkoopconversie en verder naar merkloyaliteit en belangenbehartiging. En onze krachtige klantervaringen, geleverd via onze contactcenters, zorgen voor een echte verbinding.

Het definiëren van hoogwaardige klanten

Ons data-inzicht is de sleutel tot het identificeren van uw waardevolle klanten en het omzetten van hen in loyale merkgebruikers. De Liquid-methodologie stelt ons in staat om kanalen op een ongekend gedetailleerde manier te segmenteren, inclusief het aanbieden van segmentatie op basis van meer dan een miljard datapunten. Deze aanpak stelt ons in staat om precies de juiste klanten op precies de juiste manier te targeten. We leveren op maat gemaakte, flexibele merkervaringen die levenslange merkloyaliteit opbouwen.

"We leveren op maat gemaakte, flexibele merkervaringen die levenslange merkloyaliteit opbouwen"

Oplossingen op maat voor positieve merkervaringen

We gaan uw unieke merkuitdagingen direct aan. Door ons data-inzicht, ervaren mensen en digitale oplossingen te combineren, kunnen we de optimale activatie creëren die uw klantenbestand direct aanspreekt.

Centra voor klantervaring
We verbinden een publiek met uw merk op een persoonlijk niveau en zorgen voor een vlekkeloze klantervaring die echte merksupporters opbouwen.
Uitbesteding van klantenservice
Ons professionele team levert moeiteloze klantenservice-ervaringen, zodat uw klanten een 100% positieve ervaring met het merk hebben.

Meertalige klantenservice
De meertalige specialisten van CPM bieden internationale klantenserviceondersteuning in 45 wereldtalen

Merchandising
Van fysieke merchandising tot steeds evoluerende digitale merchandising, wij transformeren de manier waarop uw merk aan klanten wordt gepresenteerd.

Live-evenementen en ervaringsgericht
Onze live-evenementen en marketingervaringen zijn op maat gemaakt om te resoneren met uw publiek en merken met mensen te verbinden.

Retailmarketing
Creatieve commerciële campagnes die verbonden ervaringen creëren met uw klantenbestand, waardoor merkloyaliteit wordt opgebouwd die een leven lang meegaat.