Dall'expertise locale alla coerenza globale: l'evoluzione delle vendite internazionali

Terzo appuntamento con la nostra serie di articoli "90 Years of Finding a Better Way": alla scoperta di come le vendite internazionali si sono evolute dalla competenza locale a un'intelligenza connessa e coerente a livello globale.

Man mano che i brand ampliavano la loro presenza a livello internazionale, la crescita non era più una semplice questione di copertura. A fare la differenza erano la qualità dell’esecuzione, la comprensione delle dinamiche locali e la capacità di costruire relazioni solide con partner di fiducia. Principi che continuano a guidare il successo ancora oggi.

Gli anni ’80 e ’90 furono decenni di grande slancio verso la crescita e l’espansione: I brand affermati a livello locale puntavano a conquistare una dimensione nazionale; quelli già consolidati nel proprio Paese guardavano oltreconfine, mentre le aziende internazionali cercavano continuità su più mercati. Espandersi non era più un’eccezione: era diventato parte della strategia.

La crescita, tuttavia, ha portato con sé una nuova sfida: come offrire la stessa eccellente brand experience in ogni mercato, rimanendo al contempo rilevanti per i rivenditori, i consumatori e le culture locali?

È una sfida che i brand globali stanno ancora affrontando oggi.

Espandersi in nuovi territori spesso significava gestire più agenzie, diversi team di field e sales marketing, reportistica incoerente e standard di esecuzione variabili. La crescita generava complessità.

I brand che hanno avuto successo non sono stati semplicemente quelli che sono entrati nel maggior numero di mercati: sono stati quelli che sono riusciti a crescere senza compromettere la qualità, la coerenza o l'esperienza del cliente.

Da questa esperienza è emersa una lezione fondamentale: la coerenza globale è efficace solo se viene declinata nel rispetto delle specificità locali.

Rivenditori, acquirenti e canali di distribuzione variano da Paese a Paese. I programmi di maggior successo rispettano queste differenze, mantenendo al contempo una brand experience chiara e coerente.

È un principio che ancora oggi è alla base di tutto ciò che facciamo.

Con l'espansione della nostra clientela, è cresciuta anche CPM.

Negli anni '80 e '90, abbiamo ampliato la nostra presenza geografica e i nostri servizi per supportare i brand ovunque emergessero opportunità di crescita. Le vendite sul campo si sono evolute in soluzioni integrate di esecuzione al dettaglio, merchandising, marketing sul territorio e customer experience, aiutando i brand a crescere con sicurezza in molteplici mercati.

Ma una cosa non è mai cambiata: siamo persone per le persone (We are People People).

Che si tratti di supportare i retailer a Milano, lanciare prodotti a Parigi o promuovere rand a Birmingham, il nostro team instaura rapporti di fiducia, comprende le dinamiche del mercato locale e offre experience eccezionali. È così che da sempre aiutiamo i brand a trasformare le ambizioni globali in successi locali.

Ogni nuovo mercato apre nuove opportunità, ma può anche spingere a ripartire da zero: individuare un’altra agenzia, avviare nuove ricerche, costruire relazioni diverse con i retailer e adottare modalità operative differenti. I brand internazionali di maggior successo, tuttavia, non reinventano ogni volta la formula che funziona: la consolidano e la sviluppano ulteriormente.

Il vantaggio di collaborare con un unico partner internazionale interconnesso va oltre la semplice uniformità operativa. Risiede nella forza di un’intelligenza collettiva che connette mercati, persone e competenze.

Un'attivazione di successo nel settore retail in Francia può fornire rapidamente informazioni utili per il lancio in Italia. Le informazioni provenienti dai rivenditori del Regno Unito possono influenzare le strategie di marketing in India. Un nuovo approccio sviluppato in un mercato può essere adattato e perfezionato in molti altri.

Anziché rimanere confinata all’interno dei singoli mercati, la conoscenza si trasforma in un’intelligenza condivisa che mette in circolo esperienze, competenze e best practice. Il risultato? Una crescita più rapida, più efficace e sempre più connessa.

Nel 1989, CPM è entrata a far parte di Omnicom, rafforzando la nostra capacità di supportare brand ambiziosi attraverso uno dei principali ecosistemi al mondo nel marketing e nelle vendite.

Oggi questo consente ai nostri clienti di accedere a competenze che spaziano dal commerce alla creatività, dai media al CRM, dai dati alla tecnologia e alla customer experience, insieme a standard di governance, sicurezza e innovazione di livello enterprise.

Ciò significa anche che possiamo attingere a capacità che solo poche organizzazioni al mondo sono in grado di offrire. Grazie alla partnership strategica di Omnicom con Microsoft, siamo in grado di sfruttare l'intelligenza artificiale all'avanguardia, le tecnologie cloud e l'analisi avanzata per aiutare i brand a prendere decisioni commerciali più intelligenti e a connettere le informazioni tra i diversi mercati.

L'espansione a livello internazionale non significa semplicemente avere persone in più Paesi: significa rendere ogni mercato più intelligente.

I brand internazionali hanno ancora bisogno di partner in grado di lanciare prodotti con regolarità, proteggere l'integrità del brand e offrire esperienze eccezionali a rivenditori e clienti in ogni mercato. Hanno inoltre bisogno della flessibilità necessaria per adattarsi alle culture locali, alle priorità dei rivenditori e ai comportamenti dei consumatori.

Ecco perché il futuro appartiene ai brand che sanno coniugare un'esecuzione coerente a livello globale e rilevante a livello locale con un'intelligenza connessa che condivide continuamente le conoscenze oltre i confini nazionali.

Oggi, CPM offre soluzioni integrate per le vendite e customer experiences in diversi mercati internazionali attraverso un approccio unificato.

Il nostro Liquid Approach™ combina strategia, dati, tecnologia e persone straordinarie per sbloccare il potenziale commerciale ovunque i brand operino. Ogni mercato beneficia di informazioni condivise, best practice consolidate e intelligence interconnessa, mentre i nostri team locali costruiscono le relazioni che garantiscono il successo dell'implementazione.

Quasi 90 anni fa, abbiamo aiutato i brand a crescere, un negozio alla volta.

Negli anni '80 e '90, li abbiamo aiutati a crescere oltre i confini regionali.

Oggi aiutiamo alcuni dei brand più amati al mondo a crescere con sicurezza grazie a un'execution coerente a livello globale e rilevante a livello locale.

“There is a better way” per  stimolare la crescita.

È un settore in cui ogni mercato rafforza tutti gli altri.

Riflessioni per brand di oggi