Troisième volet de notre série « 90 ans à trouver de meilleures solutions » : Comment les ventes internationales sont passées d’une expertise locale à une intelligence connectée et cohérente à l’échelle mondiale ?
De l'expertise locale à la cohérence mondiale : comment les ventes internationales ont évolué
À mesure que les marques s'étendaient à de nouvelles régions et aux marchés internationaux, le succès ne se résumait pas à toucher un plus grand nombre de clients. Elle reposait également sur une exécution cohérente, une expertise locale et des partenariats de confiance – des enseignements qui restent plus pertinents que jamais aujourd’hui.
Les années 1980 et 1990 ont été des décennies d’ambition.
Les marques qui avaient réussi à s’implanter localement souhaitaient désormais se développer à l’échelle nationale. Les marques nationales regardaient au-delà de leurs frontières, tandis que les entreprises internationales cherchaient à assurer une croissance cohérente sur plusieurs marchés. L’expansion n’était plus l’exception : elle était devenue une véritable stratégie.
Mais la croissance a engendré un nouveau défi.
Comment offrir la même expérience de marque exceptionnelle sur chaque marché tout en restant pertinent pour les distributeurs, les consommateurs et les cultures locales ?
C'est un défi que les marques mondiales continuent de relever aujourd'hui.
Se développer est facile. Se développer de manière cohérente est plus difficile
L’expansion vers de nouveaux territoires impliquait souvent de gérer plusieurs agences, différentes équipes commerciales, des reportings disparates et des standards d’exécution variables. La croissance créait de la complexité.
Les marques qui ont réussi ne sont pas simplement celles qui ont investi le plus de marchés. Ce sont celles qui ont su se développer sans compromettre la qualité, la constance ou l'expérience client.
Une leçon s’est rapidement imposée : la cohérence internationale ne fonctionne que lorsqu’elle s’appuie sur une véritable pertinence locale.
Les distributeurs, les consommateurs et les circuits de distribution varient d'un pays à l'autre. Les programmes les plus performants tiennent compte de ces différences tout en garantissant une expérience de marque claire et cohérente.
C’est un principe qui continue de guider tout ce que nous faisons aujourd’hui.
Grandir aux côtés de nos clients
À mesure que nos clients se développaient, CPM évoluait également.
Tout au long des années 1980 et 1990, nous avons étendu notre présence géographique et élargi nos services afin d’accompagner les marques partout où apparaissaient de nouvelles opportunités de croissance. Les ventes terrain ont évolué vers des solutions intégrées d’exécution retail, de merchandising, de marketing terrain et d’expérience client, permettant aux marques de se développer avec confiance sur plusieurs marchés.
Mais une chose n’a jamais changé.
Nous sommes avant tout une entreprise humaine.
Qu’il s’agisse d’accompagner des distributeurs à Milan, de lancer des produits à Paris ou d’activer des marques à Birmingham, nos équipes créent des relations de confiance, comprennent les dynamiques des marchés locaux et offrent des expériences exceptionnelles.
C’est ainsi que nous avons toujours aidé les marques à transformer leurs ambitions internationales en réussites locales.
La croissance ne devrait pas signifier repartir de zéro
Chaque nouveau marché apporte son lot de nouvelles opportunités.
Mais il peut également être tentant de repartir de zéro.
Une nouvelle agence.
Un nouveau reporting.
De nouvelles relations avec les distributeurs.
De nouvelles méthodes de travail.
Pourtant, les marques internationales les plus performantes ne réinventent pas sans cesse ce qui fonctionne.
Elles capitalisent sur leurs réussites.
Le véritable avantage de travailler avec un partenaire international unique et connecté ne réside pas simplement dans la cohérence de l’exécution.
Il réside dans l’intelligence connectée.
Une activation retail réussie en France peut rapidement contribuer au lancement d’un produit en Italie. Les insights recueillis auprès des distributeurs britanniques peuvent enrichir les échanges en Inde. Une nouvelle approche développée sur un marché peut être adaptée et perfectionnée sur de nombreux autres.
Au lieu de rester cloisonnées au sein de chaque pays, les connaissances deviennent une intelligence partagée qui permet à chaque marché de progresser.
La croissance devient plus rapide.
Plus intelligente.
Plus connectée.
Plus forts ensemble
En 1989, CPM a rejoint Omnicom, renforçant ainsi notre capacité à accompagner les marques ambitieuses au sein de l’un des principaux écosystèmes mondiaux du marketing et des ventes.
Aujourd’hui, cela permet à nos clients d’accéder à des expertises couvrant le commerce, la création, les médias, le CRM, la data, la technologie et l’expérience client, ainsi qu’à des standards de gouvernance, de sécurité et d’innovation de niveau entreprise.
Cela signifie également que nous pouvons nous appuyer sur des capacités que seules quelques organisations dans le monde sont en mesure de proposer.
Grâce au partenariat stratégique entre Omnicom et Microsoft, nous pouvons exploiter des technologies d’IA de pointe, des solutions cloud et des analyses avancées pour aider les marques à prendre des décisions commerciales plus pertinentes et à connecter les insights entre les différents marchés.
Se développer à l’international ne consiste pas simplement à avoir des équipes dans davantage de pays.
Il s’agit de rendre chaque marché plus intelligent.
Le défi d'aujourd'hui n'a pas changé
Les marques internationales ont toujours besoin de partenaires capables de lancer des produits de manière cohérente, de préserver l’intégrité de leur marque et d’offrir des expériences exceptionnelles aux distributeurs et aux consommateurs sur chaque marché.
Elles ont également besoin de flexibilité pour s’adapter aux cultures locales, aux priorités des distributeurs et aux comportements des consommateurs.
C’est pourquoi l’avenir appartient aux marques capables de combiner une exécution cohérente à l’échelle internationale et pertinente localement, avec une intelligence connectée qui permet de partager continuellement les enseignements d’un marché à l’autre.
Trouver une meilleure façon de se développer
Aujourd’hui, CPM propose des solutions intégrées de vente et d’expérience client sur plusieurs marchés internationaux, grâce à une approche unique et connectée.
Notre Liquid Approach™ associe stratégie, data, technologie et talents pour révéler le potentiel commercial des marques, où qu’elles soient présentes.
Chaque marché bénéficie d’insights partagés, de bonnes pratiques éprouvées et d’une intelligence connectée, tandis que nos équipes locales construisent les relations qui rendent l’exécution véritablement efficace.
Il y a près de 90 ans, nous aidions les marques à se développer, un point de vente après l’autre.
Dans les années 1980 et 1990, nous les avons accompagnées dans leur développement à travers les régions et les frontières.
Aujourd’hui, nous aidons certaines des marques les plus appréciées au monde à se développer avec confiance grâce à une exécution cohérente à l’échelle internationale et pertinente localement.
Il existe une meilleure façon de se développer.
Une façon de faire où chaque marché renforce tous les autres.
La leçon pour les marques aujourd'hui
Les marques continueront à se développer sur de nouveaux marchés, mais une croissance durable repose sur bien plus que la seule capacité à changer d’échelle.
La réussite repose sur la combinaison d’une exécution cohérente à l’échelle internationale et pertinente localement, d’une intelligence partagée, de relations locales fondées sur la confiance et d’une capacité à apprendre et à s’adapter sur chaque marché.
À suivre dans notre série : De la data aux décisions – Comment l’intelligence commerciale et la technologie ont transformé les équipes terrain.
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