Dans un environnement commercial et marketing en perpétuelle mutation, appréhender le nouveau parcours d'achat est essentiel pour les marques désireuses de prospérer. Ce blog met en exergue certains des thèmes traités dans notre récent livre blanc « Journeys in data : The New Shopper Journey », qui examine les transformations significatives des parcours consommateurs et souligne l'importance d'harmoniser les efforts commerciaux et marketing afin d'atteindre de meilleurs résultats.
Comprendre le consommateur intégré
Dans un marché en perpétuelle mutation, le « consommateur convergent » a émergé, illustrant la flexibilité des comportements d'achat. Ces consommateurs intègrent de manière fluide divers canaux, technologies et points de contact tout au long de leur parcours d'achat, aspirant à une expérience cohérente et intégrée sur l'ensemble des plateformes.
Cette évolution remet en cause les parcours d'achat traditionnels, rendant essentiel pour les marques de cibler les bonnes personnes, de la manière appropriée et au moment opportun. Comprendre et s'adapter à ces comportements changeants est fondamental pour optimiser les investissements commerciaux et maintenir une position compétitive.
L'influence de l'évolution des comportements sur les marques
L'essor du commerce électronique a profondément modifié le comportement des consommateurs, améliorant l'accessibilité, la commodité et la disponibilité des produits. Les consommateurs jouissent désormais d'un accès sans précédent à une vaste gamme de produits provenant du monde entier, disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Cette révolution numérique a conféré aux consommateurs un choix accru et un contrôle renforcé sur leurs décisions d'achat. La commodité des achats en ligne, allant des livraisons rapides aux retours simplifiés, est devenue un élément clé de la préférence des consommateurs, consolidant leur pouvoir et contraignant les entreprises à adopter une approche plus réactive et axée sur le client.
Naviguer dans l'équation de la valeur en mutation
Avec l'accessibilité et la disponibilité croissantes des produits, les consommateurs réévaluent ce qui leur importe le plus dans les marques, les produits et les services qu'ils acquièrent. L'équation traditionnelle de la valeur, définie comme le rapport entre la qualité perçue et le prix payé, est en pleine évolution.
Aujourd'hui, les consommateurs prennent en considération divers facteurs tels que l'expérience, le temps, la qualité, le coût et la récompense lors de leurs décisions d'achat. Les marques qui cherchent à diminuer les obstacles à l'achat doivent intégrer tous les éléments de cette équation de valeur tout au long du parcours d'achat afin de maximiser les chances que leur produit soit choisi plutôt que d'autres.
Élaborer une stratégie commerciale intégrée
Pour optimiser les revenus tout au long du cycle de vie du client, les responsables commerciaux doivent appréhender et s'harmoniser avec les autres équipes en interaction directe avec la clientèle. Ils doivent collaborer étroitement avec les équipes marketing et d'expérience client afin de développer une stratégie commerciale cohérente.
Cela nécessite de se concentrer davantage sur l'acheteur, d'être prédictif, adaptable et connecté. En tirant parti des données et de la technologie, les marques peuvent anticiper et s'ajuster aux changements de l'environnement d'achat, tout en établissant des relations plus étroites avec les services marketing pour soutenir la création de demande en parallèle avec les activités commerciales traditionnelles.
Notre livre blanc « Voyages dans les données : le nouveau parcours d'achat » approfondit ce sujet et peut être téléchargé ici.
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