Maximaliseer klantkeuze met de nieuwe shopper journey

In het steeds veranderende moderne landschap van sales en marketing is het begrijpen van de nieuwe shopper journey cruciaal voor merken die succesvol willen zijn. Deze blog belicht een aantal onderwerpen uit onze nieuwe whitepaper 'Journeys in data: De Nieuwe Shopper Journey', waarin de transformatieve veranderingen in de paden van de consument worden onderzocht en de noodzaak wordt benadrukt van gebundelde verkoop- en marketinginspanningen om betere resultaten te behalen.

De convergerende consument begrijpen

In de snel evoluerende markt van vandaag is de 'convergente consument' ontstaan, die kenmerkend is voor de vloeiende manier waarop mensen nu winkelen. Deze consumenten integreren naadloos verschillende winkelkanalen, technologieën en touchpoints in hun kooptraject en zijn op zoek naar een consistente en geïntegreerde ervaring op alle platforms.

Deze verschuiving daagt de conventionele paden naar aankoop uit, waardoor het voor merken essentieel wordt om op het juiste moment en op de juiste manier in contact te komen met de juiste mensen. Het begrijpen van en inspelen op dit grenzeloze gedrag is cruciaal om verkoopinvesteringen te optimaliseren en concurrerend te blijven.

De impact van veranderend gedrag op merken

De opkomst van e-commerce heeft het winkelgedrag fundamenteel veranderd en de toegankelijkheid, het gemak en de beschikbaarheid van producten verbeterd. Consumenten hebben nu ongeëvenaarde toegang tot een breed scala aan producten van over de hele wereld, 24/7 binnen handbereik.

Deze digitale revolutie heeft het winkelend publiek meer keuzemogelijkheden en controle over hun aankoopbeslissingen gegeven. Het gemak van online winkelen, van snelle leveringen tot gemakkelijk retourneren, is een belangrijke factor geworden in de voorkeur van de consument, waardoor de machtsbalans verschuift naar de consument en bedrijven gedwongen worden sneller en klantgerichter te reageren.

Navigeren door de veranderende waardevergelijking

Met de toegenomen toegankelijkheid en beschikbaarheid van producten, heroverwegen consumenten wat voor hen het belangrijkst is aan de merken, producten en diensten die ze aanschaffen. De traditionele waardevergelijking, die de verhouding is tussen de ontvangen kwaliteit en de betaalde prijs, is aan het veranderen.

Tegenwoordig wegen consumenten bij hun aankoopbeslissingen verschillende factoren mee, zoals ervaring, tijd, de kracht van het goede, geld en beloningen bij het doen van aankopen. Merken die aankoopdrempels verlagen, moeten rekening houden met alle elementen van deze waardevergelijking tijdens het veranderende winkeltraject om de kans te maximaliseren dat klanten hun product verkiezen boven alternatieven.

Een uniforme commerciële strategie creëren

Om inkomsten te maximaliseren gedurende de gehele levenscyclus van de klant, moeten verkoopleiders begrijpen en afstemmen met andere klantgerichte teams. Sales moet nauw samenwerken met marketing- en customer experience teams om een uniforme en commerciële strategie te creëren.

Dit omvat meer kopersgericht, voorspellend, aanpasbaar en verbonden worden. Door gebruik te maken van data en technologie, kunnen merken anticiperen op en zich aanpassen aan veranderingen in de koopomgeving. Waarmee diepere verbindingen worden gecreëerd met marketingdiensten om het creëren van vraag te ondersteunen naast traditionele verkoopactiviteiten.

Onze whitepaper 'Journeys in data: De nieuwe shopper journey' gaat hier dieper op in en kan hier worden gedownload