Le nostre soluzioni
Customer experience
Una vera esperienza senza soluzione di continuità
La nostra è una customer experience innovativa. Sfruttando la forza che deriva dalla combinazione delle capacità digitali e del contatto umano, siamo in grado di creare team con grandi competenze e profonda conoscenza del consumatore. Il risultato è un'esperienza senza soluzione di continuità che trasforma un consumatore abituale in un “consumatore a vita”.
Scopri le nostre tre offerte di customer experience per trovare quella che si adatta meglio alle tue esigenze, oppure combinale tra loro per una soluzione personalizzata.
Offriamo reti vendita altamente qualificate che garantisce ai consumatori un’assistenza sia sui canali fisici che digitali, creando connessioni destinate a durare a lungo.
I team di professionisti CPM garantiscono un’assistenza clienti internazionale in oltre 45 lingue.
I nostri team sono sempre presenti quando il consumatore ha bisogno di un servizio competente e professionale.
Servizio clienti esternalizzato
I nostri team, grazie alle loro competenze di alto livello, sono in grado di stabilire un dialogo costruttivo con i consumatori. Utilizzando il canale di comunicazione preferito dal consumatore, sia tradizionale che digitale, promuovono la soddisfazione e la fedeltà al brand. Le pluripremiate funzionalità in outsourcing di CPM prevedono linee di assistenza ai consumatori, assistenza clienti multilingue e supporto all'e-commerce fino al supporto tecnico di prima linea, alla gestione degli ordini, al supporto alle vendite e alla gestione delle relazioni.
Assistenza clienti multilingue
I nostri team parlano 45 lingue. I nostri specialisti dell'assistenza clienti sono madrelingua: questo consente loro di offrire un servizio di livello superiore ai consumatori, per qualsiasi problema. La copertura linguistica spazia dall’EMEA, alle Americhe e all’Asia Pacifico, per cui CPM garantisce una prospettiva davvero globale. Le nostre persone hanno le capacità giuste per i differenti mercati e i diversi modelli di approccio, offrendo la soluzione giusta per ogni brand.
Assistenza tecnica
Questo è un servizio professionale di supporto tecnico che viene erogato attraverso diversi canali: di persona, service desk e supporto tecnico in oltre 26 lingue. I nostri specialisti sono formati per gestire le richieste tramite telefono ed email, come pure via social media, live chat e interazioni video.
Il nostro team lavora in stretta collaborazione con i clienti per garantire che il servizio fornito sia costantemente di alta qualità e che i supporti tecnologici necessari siano installati e gestiti secondo gli standard più elevati. In breve, offriamo una marcia in più per un supporto tecnico veramente centrato sul consumatore.