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SPRACHE

    Kontrolle und Sicherheit

    Wir unterstützen Marken dabei, ihre Performance zu schützen, Standards einzuhalten und wertvolle Insights zu gewinnen – durch präzise Audits vor Ort, in-Store und digitale Audits sowie Brand-Compliance-Services.

    Von Bestandsaufnahmen und Platzierungskontrollen bis hin zu Markenkonformitäts-Audits, Mitarbeiterschulungen und Mystery Shopping bieten Ihnen unsere Expertenteams die Transparenz, die Einblicke und die Sicherheit, die Sie benötigen. Mit Präzision, Skalierbarkeit und aussagekräftigen Berichten deckt unser Angebot drei Kernbereiche ab: Bestandsprüfungen, Markenkonformitätsprüfungen sowie Mystery Shopping und Retail Insights.

    Stock Audits
    ERKUNDEN
    Marken-Compliance Checks
    ERKUNDEN
    Mystery Shopping und Retail Insight 
    ERKUNDEN

     

    Stock Audits

    Wir liefern präzise Bestands- und Inventurprüfungen in allen Retail-Umfeldern, inklusive detaillierter Berichte und Analysen. W Ob standardisierte oder individuell zugeschnittene Prüfungen, inklusive Retail‑Image‑Recognition‑Software: Wir überprüfen Bestände, Platzierungen und Produktdistribution und schaffen so die Transparenz, um Umsatzverluste zu reduzieren, die Warenverfügbarkeit zu verbessern und die Umsetzung am POS zu sichern.

    Unsere Audits erfolgen persönlich in allen Handels‑ und weiteren Absatzkanälen oder digital über unsere *shopt App – insbesondere im Convenience‑Bereich.

    JETZT AFRAGEN
    Stock Audits
    Was wir tun
    • Bestandsprüfungen und Inventurprüfungen im Einzelhandel
    • On‑Shelf‑Availability‑Audits und Platzierungschecks
    • Produktdistributions‑Audits und Share‑of‑Shelf‑Analysen
    • Prüfung der Retail‑ und Marken‑Compliance
    • Echtzeit-Datenerfassung im Einzelhandel
    • Sortimentsanalyse
    • Bestandsgenauigkeits- und Verlust‑Reporting
    • Benchmarking von Wettbewerbern und Kategorien
    Wo wir es tun
    • Lebensmittelhandel
    • Unabhängige Einzelhändler
    • Gastronomie
    • Convenience-Stores
    • Großhandel
    • Fachhändler
    • Lokale, nationale und internationale Abdeckung
    Wie wir das machen
    • Vor-Ort-Audits
    • Digitale Audits über *shopt
    • Bilderkennungstechnologie
    • Maßgeschneiderte und standardisierte Auditmodelle
    • Nationale und lokale Außendienstteams
    • Telefonische Audits
    • Live-Daten und individuelle Reporting-Dashboards
    • Audits mit integrierten Vor‑Ort‑Korrekturmaßnahmen 

    FAQ'S

    Warum Stock Audits?
    +

    Transparenz im Markt ist der Schlüssel zu besserer Performance. Stock Audits machen sichtbar, wo Produkte fehlen, falsch platziert sind oder nicht ausreichend verfügbar sind. Sie helfen, Umsatzpotenziale zu sichern, Standards einzuhalten und die Performance am POS gezielt datenbasiert zu verbessern.

    Was ist der Unterschied zwischen Stock Audits und Merchandising?
    +

    Stock Audits überprüfen Verfügbarkeit, Platzierung und Einhaltung von Markenrichtlinien, während sich Merchandising-Aktivitäten auf Präsentation und Verkauf konzentrieren. Audits stellen sicher, dass die Produkte dort verfügbar sind, wo sie gebraucht werden, und den Standards entsprechen – bevor sie verkauft werden können.

    Wie können Audits auf Store-Ebene Distribution und Verfügbarkeit verbessern?
    +
    Indem Lücken in der Distribution oder Out‑of‑Stock‑Situationen frühzeitig erkannt werden, helfen Audits dabei, schnell zu reagieren, Umsätze zu sichern, die Verfügbarkeit zu gewährleisten und kostspielige Compliance‑Abweichungen im Markt zu korrigieren.
    Können Sie fotografische oder bilderkennungsbasierte Nachweise der Prüfungsergebnisse liefern?
    +

    Ja. Wir nutzen hochwertige Fotodokumentation und Image‑Recognition‑Technologie für transparente Echtzeit‑Reportings, die Compliance belegen und konkrete, umsetzbare Insights liefern.

    Bieten Sie auch digitale Audits in schwer erreichbaren oder Convenience‑Stores an?
    +

    Ja. Über Plattformen wie *shopt ermöglichen wir digitale Audits im gesamten Convenience‑Kanal – schnell, skalierbar und kosteneffizient, mit hoher Reichweite und belastbaren Insights.

     

    Marken-Compliance Checks

    Wir führen Compliance-Prüfungen durch, um sicherzustellen, dass Ihre POS-Materialien (POSM), POS-Kommunikation und deren Umsetzung am Point of Sale den Markenstandards, gesetzlichen Vorgaben sowie Kampagnen- und Preisrichtlinien entsprechen.

    Von regulierten Produkten bis hin zur allgemeinen Markenkonsistenz prüfen wir, was wann und wo vorhanden ist. Wir identifizieren Abweichungen und liefern Nachweise sowie beratende Unterstützung oder Materialien – so schützen wir Ihre Marke, gewährleisten die reibungslose Umsetzung Ihrer Werbekampagnen ab dem ersten Tag und stärken die Verantwortlichkeit der Einzelhändler.

    JETZT AFRAGEN
    Brand Compliance Checks 3
    Was wir tun
    • Überprüfung der Einhaltung von Werbe- und Kampagnenrichtlinien
    • Überprüfung der Einhaltung von Richtlinien im Einzelhandel und deren Umsetzung
    • POS‑Compliance‑Checks und Verifizierung der POSM‑Platzierung
    • Überprüfung der Einhaltung von Vorschriften für regulierte Produkte
    • Überprüfung von Markenstandards und Markenkonsistenz
    • Day‑One‑Checks zum Kampagnenstart
    • Identifikation von Umsetzungslücken inkl. beratender Unterstützung
    • Compliance‑Reporting und datenbasierte Insights
    Wo wir es tun
    • Lebensmittelhandel
    • Unabhängige Händler
    • Fachhändler
    • Apotheken
    • Convenience-Stores
    • Messen
    • Außer-Haus-Verkauf
    • Gastronomie 
    Wie wir das machen
    • Vor-Ort-Audits
    • Telefonische Überprüfung der Einhaltung von Richtlinien
    • Bilderkennungstechnologie im Einzelhandel
    • Digitale Audits über shopt
    • Geschulte Markenbotschafter
    • Individuelle Audit-Checklisten und -Protokolle
    • Integrierte Berichts- und Feedback-Tools
    • Schulungs- und Beratungsmaterialien 

    FAQ'S

    Warum sind Überprüfungen der Einhaltung von Richtlinien und Markenstandards wichtig?
    +

    Ohne die Einhaltung von Richtlinien ist Ihre Investition gefährdet. Wir stellen sicher, dass Materialien zum richtigen Zeitpunkt live sind, so aussehen, wie sie sollen, und allen gesetzlichen sowie markenspezifischen Vorgaben entsprechen. So schützen Sie Ihren Markenwert und die Customer Experience, sichern Ihre regulatorische Position – und erhalten belastbare Nachweise sowie die nötige Handlungsgrundlage, um Maßnahmen einzuleiten und die Umsetzung gezielt zu verbessern.

    Welche Probleme mit der Markenkonformität können die Produktperformance im Handel beeinträchtigen?
    +

    Fehlendes POS‑Material, falsche Preise oder nicht regelkonforme Platzierungen können die Sichtbarkeit reduzieren, Kund:innen verunsichern, den Markenwert schwächen oder gegen gesetzliche Vorgaben verstoßen – und damit sowohl den Abverkauf als auch das Markenvertrauen beeinträchtigen.

    Können Compliance-Prüfungen genutzt werden, um die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen sicherzustellen?
    +

    Ja. Wir führen Compliance-Prüfungen für eingeschränkte, regulierte oder altersbeschränkte Produkte durch und stellen sicher, dass die gesetzlichen und markenrechtlichen Vorgaben am Point of Sale konsequent eingehalten werden.

    Wie schnell können Sie bei Compliance-Prüfungen festgestellte Probleme beheben?
    +

    Bei Bedarf beheben unsere Field‑Teams festgestellte Mängel direkt beim gleichen Besuch oder liefern fotografische Nachweise zur sofortigen Eskalation an Händler oder interne Teams.

    Bieten Sie Schulungen oder Tools zur Verbesserung der Compliance an?
    +

    Ja. Wir stellen Schulungsmaterialien, Coaching im Außendienst und händlerspezifische POS-Leitfäden zur Verfügung, um die zukünftige Compliance zu gewährleisten und die Umsetzung zu vereinheitlichen.

    Mystery Shopping und Retail Insight

    Unsere Expertenteams liefern faktenbasierte Erkenntnisse in Echtzeit durch mehrsprachiges Mystery Shopping und Retail Intelligence.

    Ob im Store, am Telefon oder online – wir decken auf, wie Ihre Marke erlebt wird. Wir sammeln Erkenntnisse über alle Kanäle hinweg, einschließlich Social Media, um die Beziehungen zu Händlern und Kunden zu stärken und den Umsatz zu steigern. Unsere Expertenteams liefern faktenbasierte Erkenntnisse in Echtzeit durch mehrsprachiges Mystery Shopping und Retail Intelligence.

    JETZT AFRAGEN
    Mystery Shopper
    Was wir tun
    • Mystery-Shopping-Evaluierungen im stationären Handel
    • Überprüfung des Online- und E-Commerce-Erlebnisses
    • Telefonisches Mystery-Shopping
    • Analyse von Social-Media-Interaktionen und Live-Chats
    • Kanalspezifische Customer Journeys
    • Echtzeit-Einblicke in das Kundenerlebnis
    • Überprüfung der Einhaltung von Einzelhandelsstandards und Servicevorgaben
    • Leistungsvergleich an verschiedenen Standorten
    Wo wir es tun
    • Autohäuser
    • Gastronomie
    • Lebensmittelhandel
    • Fachgeschäfte
    • Apotheken
    • Convenience-Stores
    • Gastronomiebetriebe 
    Wie wir das machen
    • Mehrsprachige, kulturell passende Research-Teams
    • Praxisnahe Shopper-Szenarien und Personas
    • Maßgeschneiderte Bewertungen nach Kanal und Branche
    • Live- und geplante Besuchsprogramme
    • Integrierte Dashboards für Insights und Reporting
    • Flexible Mystery-Shopping-Formate – im Geschäft, telefonisch, online
    • Kanalübergreifende Bewertungen der Customer Experience
    • Umsetzbare Daten zur Verbesserung von Marke und Abverkauf

    FAQ'S

    Warum Mystery-Shopping und Einblicke in den Einzelhandel?
    +

    Man kann nur verbessern, was man sieht. Mystery Shopping und Einblicke in den Einzelhandel zeigen, wie Ihre Marke tatsächlich wahrgenommen wird – vom Verhalten der Mitarbeiter über die Ausführungsqualität bis hin zur Kundenwahrnehmung. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, Markenstandards zu schützen, Schwachstellen aufzudecken, das Handeln des Einzelhandels zu beeinflussen und fundiertere, leistungsorientierte Entscheidungen zu treffen.

    Worin unterscheidet sich Mystery Shopping von einem Standard-Audit?
    +

    Audits konzentrieren sich auf die objektive Umsetzung (z. B. Warenbestand im Regal), während Mystery Shopping das Kundenerlebnis erfasst, einschließlich Servicequalität, Fachwissen und Markenwahrnehmung.

    Kann Mystery Shopping die Kundenzufriedenheit (CSAT) verbessern?
    +

    Ja. Mystery Shopping deckt zentrale Schwachstellen entlang der Customer Journey auf und unterstützt die Schulung von Mitarbeitenden gemäß definierter Servicestandards – was langfristig CSAT‑Werte und Markenwahrnehmung verbessert.

    Über welche Kanäle kann Mystery Shopping durchgeführt werden?
    +

    Wir bieten Mystery Shopping persönlich, telefonisch und digital an – inklusive Social-Media-Sentiment-Analyse –, um die gesamte Omnichannel-Customer-Journey abzubilden.

    Bieten Sie fortlaufende Auswertungen und Benchmarking an?
    +

    Selbstverständlich. Unser Insights-Team kann die Performance im Zeitverlauf messen, Vergleiche mit Wettbewerbern anstellen und kontinuierliche Feedbackschleifen bereitstellen, um Ihre Retail- und CX-Strategien zu optimieren.

    Es gibt einen besseren Weg

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    Stimmen unserer Kunden

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    Um sich weitere Fallbeispiele von CPM anzusehen, klicken Sie bitte hier.

    Seit über 15 Jahren stellen CPM International und seine Agenturpartner CHEP als dessen vertrauenswürdiger europäischer Partner mit Stolz Audit- und Servicelösungen bereit. Das Programm ist seither erheblich gewachsen und erstreckt sich mittlerweile über 25 Länder; dort verantworten wir umfassende physische und telefonische Audits sowie Serviceeinsätze im Kundennetzwerk von CHEP. Durch die Sicherstellung operativer Effizienz und präziser Datenerkenntnisse unterstützen wir CHEP aktiv dabei, ein nachhaltigeres Geschäftsmodell voranzutreiben. Wir bleiben fest entschlossen, unsere Zusammenarbeit mit CHEP weiter zu stärken, und fühlen uns geehrt, von diesem bedeutenden globalen Kunden als zuverlässiger und geschätzter Partner anerkannt zu werden.

    CHEP – Linda Chassagne, Business Unit Director

     

    VORGESTELLTE FALLSTUDIE

    Fallstudie

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    ERFORSCHEN SIE
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    ERKUNDEN

    Auditierung und Marken-Compliance

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