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SPRACHE

     

    Support, der nachhaltige Loyalität und messbare Verkäufe liefert

    Die Customer Support-Lösungen von CPM liefern kanalübergreifende, menschlich geführte Unterstützung - von der Kundenbetreuung nach dem Kauf über technischen Support bis hin zum Community Management. Ob saisonale Spitzen, komplexe Produkte oder sich wandelnde Kundenerwartungen - wir unterstützen Sie dabei, einen konsistenten, personalisierten und effizienten Service zu bieten.

    Unsere Services arbeiten Hand in Hand, um Reibungsverluste zu minimieren, die Kundenbindung zu stärken und Service zu einem Wettbewerbsvorteil zu machen. Unser Kundenservice ist nicht nur auf Problemlösung, sondern auch auf Kundenbindung, Wachstum und Wertschätzung ausgelegt. Wir bieten drei Kernbereiche:

    Omnichannel-Kundenbetreuung
    ERKUNDEN
    Social-Media-Management
    ERKUNDEN
    Technischer Kundendienst 
    ERKUNDEN

     

    Omnichannel-Kundensupport

    Unser Expertenteam bietet einen einheitlichen, kundenorientierten Support über alle Kanäle hinweg. Dazu gehören Telefon, E-Mail, Chat, soziale Medien, Messenger und mehr.

    Unsere Mitarbeiter bieten einen nahtlosen, skalierbaren Service, der Zufriedenheit, Loyalität und Reputation steigert. Wir bieten Unterstützung dort, wann und wie Ihre Kunden sie erwarten.

    JETZT AFRAGEN
    Kundenerfahrung
    Was wir tun
    • Multichannel-Kundenservice
    • Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden
    • Aftersales-Kundendienst
    • Technischer Produkt- oder Service-Support
    • Pre-Sales und Onboarding Support
    • Account Support
    • Kundenbindungs- und Upselling-Strategien
    • Strategien zur Reduzierung der AHT und zur Verbesserung der CSAT
    Wo wir es tun
    • Spezialisierte Offices in den UK, Frankreich und Irland
    Wie wir das machen
    • Live-Chat-Kundensupport und digitale Agenten
    • Prognostiziertes Engagement und personalisierte Reaktionen
    • Kundenspezifische, skalierbare Bereitstellungsmodelle
    • Intelligente Kontaktablenkungstechnologie

    FAQ'S

    Warum Omnichannel-Kundenbetreuung?
    +

    Heutige Kunden erwarten einen reibungslosen Service an jedem Kontaktpunkt. Omnichannel-Support gewährleistet konsistente Kundenerlebnisse über alle Kanäle hinweg und ermöglicht gleichzeitig intelligenteres Routing, schnellere Problemlösung und Personalisierung.

    Indem wir Menschen, Plattformen und Erkenntnisse zusammenbringen, helfen wir Marken dabei, Reibungsverluste zu reduzieren, Kunden zu binden und Service in einen Wettbewerbsvorteil zu verwandeln.

    Warum ist Omnichannel-Support wichtig für das Kundenerlebnis?
    +

    Es gewährleistet ein einheitliches, nahtloses Erlebnis an jedem Berührungspunkt. 

    Wie kann Omnichannel-Support die Kundenzufriedenheit verbessern und die Lösungszeit verkürzen?
    +
    Durch die Weiterleitung von Anfragen an den richtigen Kanal und Agenten beschleunigen Omnichannel-Systeme die Problemlösung, reduzieren sich wiederholende Schritte und bieten Kunden schnellere und individuellere Ergebnisse. 
    Lässt sich der Omnichannel-Support skalieren, um saisonale Nachfrage zu decken?
    +

    Ja. Unsere Supportmodelle passen sich flexibel Ihren Bedürfnissen an – sie skalieren für Spitzenzeiten, ohne Kompromisse bei Qualität oder Kundenzufriedenheit einzugehen.

    Social-Media-Management

    Die Social-Media-Management-Services von CPM unterstützen Ihre Marke dabei, auf allen wichtigen Plattformen aktiv, reaktionsschnell und relevant zu bleiben. Unser Team bietet Community-Management, kompetenten Kundensupport, Content-Moderation und Social Listening

    Wir helfen Ihnen, die Reputation zu schützen, Probleme in Echtzeit zu lösen und stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen. Wir stellen sicher, dass jede Interaktion in den sozialen Medien einen Mehrwert bietet – sowohl durch proaktives als auch durch reaktives Handeln.

    JETZT AFRAGEN
    Scoial Media Management
    Was wir tun
    • Social-Media-Kundenbetreuung
    • Social-Media-Intelligenz
    • Krisenmanagement in sozialen Medien
    Wo wir es tun
    • Spezialisierte Offices in den UK, Frankreich und Irland
    Wie wir das machen
    • Online-Reputationsmanagement
    • Personalisierte Antworten
    • Entscheidungen auf Basis von Bewertungen, Rezensionen und Erkenntnissen  
    • Social-Media-Analyse und Active Listening

    FAQ'S

    Warum Social Media Management?
    +

    Soziale Medien sind für viele Kunden der erste Anlaufpunkt, um Fragen zu stellen, Bewertungen abzugeben oder Erfahrungen zu teilen. Ein professionelles Social-Media-Management ist daher entscheidend für Markenvertrauen und Kundenzufriedenheit. Effektives Social-Media-Management steigert das Engagement, beugt Konflikten vor und hilft Marken, schnell und zielgerichtet auf die wichtigsten Bedürfnisse einzugehen – und so im entscheidenden Moment Kundenbindung aufzubauen.

    Wie wirkt sich Social-Media-Management auf die Markenwahrnehmung aus?
    +

    Zeitnahe und authentische Interaktion signalisiert Kunden, dass Ihre Marke zuhört und reagiert. Sie stärkt das Vertrauen, minimiert Risiken und wandelt soziale Interaktionen in Momente des Beziehungsaufbaus um.

    Kann die Unterstützung durch soziale Medien die Ergebnisse des Kundendienstes verbessern?
    +

    Absolut. Viele Kunden bevorzugen soziale Medien als ersten Kontaktpunkt. Ein gutes Management dieses Bereichs kann Probleme schneller lösen, den Druck auf andere Kanäle verringern und die Kundenzufriedenheit steigern.

    Bieten Sie Krisenmanagement auf sozialen Plattformen an?
    +

    Ja. Wir überwachen die Stimmungslage, reagieren schnell auf Eskalationen und wenden bewährte Kommunikationsstrategien an, um die Reputation zu schützen und in heiklen oder folgenreichen Momenten die Kontrolle zu behalten. 

     

    Kundendienst, technischer Support und Serviceleistungen

    Unsere After-Sales-Supportlösungen unterstützen Unternehmen dabei, auch nach dem Kauf einen kompetenten Kundenservice zu bieten. Unsere spezialisierten Projektteams betreuen Installationen von A bis Z und übernehmen die komplette Abwicklung der Versorgungsanschlüsse.

    Wir begleiten Sie in jeder Phase der Produktentwicklung – von der Einrichtung über den technischen Vor-Ort-Service bis hin zu mehrstufigen Support-Desks. Schnelle Problemlösung sichert die langfristige Leistungsfähigkeit, während geschulte Teams vor Ort, online und telefonisch durchgängigen Support gewährleisten und so höchste Qualitätsstandards sicherstellen.

    JETZT AFRAGEN
    Technische Unterstützung und Dienstleistungen nach dem Verkauf
    Was wir tun
    • Spezialausrüstung installieren und konfigurieren
    • Kundendienst-Fehlerbehebung
    • Kundendienst der Stufen 1 und 2 nach dem Kauf
    • End-to-End-Fallmanagement
    • Premium-Kundenfallmanagement-Support
    • Prozessautomatisierung und Agent Incident Support
    • Ersatzteil- und Retourenmanagement
    Wo wir es tun
    • Spezialisierte Offices in den UK, Frankreich und Irland
    • Digitale Plattformen
    • Im Handel
    • Hotel- und Gastgewerbe
    • Gastronomie
    Wie wir das machen
    • Ingenieure und Techniker
    • Multichannel-Kommunikation: Telefon, E-Mail, Chat, Messenger, Video-Support
    • Proaktive Überwachung und präventive Unterstützung
    • Rahmenwerke für Experten-Diagnosen
    • KI-gestützte Wissensdatenbanken

    FAQ'S

    Warum technischer Kundendienst und Support nach dem Kauf?
    +

    Ein hervorragendes Kundenerlebnis endet nicht mit dem Kauf. Der Kundendienst ist entscheidend für Kundenzufriedenheit, Markenvertrauen und langfristige Loyalität – insbesondere bei komplexen Produkten oder Dienstleistungen. Wir bieten Unterstützung bei Fehlerbehebung, Wartung, Installation und Schulung. Wir sorgen für reibungslose Abläufe nach dem Kauf, die Beschwerden reduzieren, die Kundenbindung verbessern und den Markenruf an jedem Kontaktpunkt schützen 

    Warum ist der technische Kundendienst nach dem Kauf entscheidend für die Kundenbindung?
    +

    Er reduziert Frustration, sichert die Produktleistung und stärkt das Vertrauen – insbesondere bei komplexen oder hochpreisigen Produkten. Schneller, kompetenter Support sorgt für zufriedene und loyale Kunden.

    Welche Arten von technischem Support bieten Sie an?
    +

    Wir bieten einen First-Level-Helpdesk (2400 Mitarbeiter), eine technische Eskalation der zweiten Ebene sowie persönlichen Service in Bereichen wie Gastronomie, Einzelhandel, Veranstaltungen und Lebensmittelverarbeitung – von der Einrichtung bis zur Wartung.

    Kann technischer Support die Retourenquote senken und die Markentreue verbessern?
    +

    Ja, Klare Anweisungen, proaktive Problemlösung und fortlaufende Unterstützung reduzieren die Produktabbrüche, verbessern die Markenwahrnehmung und steigern den langfristigen Kundennutzen.

    Unterstützen Sie mehrere im Betrieb eingesetzte Tools und Plattformen?
    +

    Ja, wir haben Erfahrung sowohl mit kundenseitig bereitgestellten Plattformen als auch mit von CPM entwickelten CRM-Systemen, Ticketing-Tools, Cloud-Plattformen und Kommunikationstools.

    Es gibt einen besseren Weg

    UNSER ANSATZ
    Stimmen unserer Kunden

    Lesen Sie, was unsere Kunden über die Zusammenarbeit mit uns berichten.

    Diageo (2)
    Um sich weitere Fallbeispiele von CPM anzusehen, klicken Sie bitte hier.

    Im vergangenen Jahr haben CPM und insbesondere die QCT-Abteilung eng mit Diageo zusammengearbeitet, um interne Schulungsmaterialien und Ressourcen zu entwickeln und bereitzustellen. Diese werden im gesamten Team genutzt, um technische Serviceprobleme telefonisch zu lösen – und so den Einsatz eines Technikers vor Ort überflüssig zu machen.

    Die Partnerschaft zwischen CPM und unserem technischen Betriebsteam hat dazu geführt, dass etwa 66% der technischen Störungen mittlerweile telefonisch behoben werden können – Tendenz steigend. Mit zunehmender Schulung der Mitarbeitenden und dem Einsatz von Technologie zur Automatisierung von Diagnoseprozessen durch CPM verbessert sich dieser Wert kontinuierlich. CPM zeigt dabei großes Engagement und Innovationsgeist, indem sie die Diagnosedaten gezielt nutzen, um die Zahl der Fernlösungen weiter zu erhöhen.

    Diageo Katie Risk, Dispense Customer Experience Manager
    VORGESTELLTE FALLSTUDIE

    Fallstudie

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    Kundenservice - Customer Support mit CPM

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