In un panorama delle vendite e del marketing in costante evoluzione per poter prosperare i brand devono prevedere una nuova shopper journey. Questo blog evidenzia alcuni dei temi trattati nel nostro nuovo white paper “Journeys in data: The new shopper journey”, che esplora i cambiamenti trasformativi nei shopper journey e sottolinea la necessità di sforzi congiunti tra vendite e marketing per ottenere risultati migliori.
Il consumatore convergente
Comprendere il consumatore convergente
Nel mercato odierno è emersa una nuova figura: il consumatore convergente, che incarna la fluidità con cui oggi le persone fanno acquisti. Questi consumatori integrano senza soluzione di continuità diversi canali di acquisto, tecnologie e touchpoint nel loro percorso di acquisto, cercando un’esperienza coerente e integrata su tutte le piattaforme.
Questo cambiamento sfida i percorsi di acquisto tradizionali, rendendo essenziale per i brand entrare in contatto con le persone giuste, nel momento ideale, nel posto migliore e nel modo più efficace.
Comprendere e rispondere a questi comportamenti è cruciale per ottimizzare gli investimenti in ambito vendite e rimanere competitivi.
L’impatto dei cambiamenti di comportamento d’acquisto sui brand
L’ascesa dell’e-commerce ha trasformato radicalmente il comportamento dei consumatori, aumentando accessibilità, comodità e disponibilità di prodotti. I consumatori godono oggi di un accesso senza precedenti a una vasta gamma di prodotti da tutto il mondo, disponibili 24/7 a portata di clic.
Questa rivoluzione digitale ha dato ai consumatori più scelte e maggiore controllo sulle decisioni d’acquisto. La comodità dello shopping online — dalle consegne rapide ai resi semplificati — è diventata un fattore determinante nella preferenza dei consumatori, spostando l’equilibrio del potere verso di loro e costringendo le aziende a essere più reattive e orientate al cliente.
Gestire la nuova equazione del valore
Con l’aumento dell’accessibilità e della disponibilità di prodotti, i consumatori stanno rivalutando ciò che conta davvero nei brand, prodotti e servizi che acquistano. La tradizionale equazione del valore — il rapporto tra qualità percepita e prezzo pagato — si sta evolvendo.
Oggi, i consumatori prendono in considerazione vari fattori: experience, tempo, impatto positivo (the power of good), denaro e benefici. I brand che vogliono abbattere le barriere all’acquisto devono considerare tutti questi elementi lungo il nuovo percorso d’acquisto per aumentare la probabilità che il consumatore scelga il loro prodotto rispetto ad altri.
Creare una strategia commerciale unificata
Per massimizzare i ricavi durante tutto il ciclo di vita del cliente, i responsabili vendite devono comprendere e allinearsi con gli altri team a contatto con il cliente. Le vendite devono lavorare in stretta sinergia con i team di marketing e customer experience per creare una strategia unificata e commerciale.
Ciò significa essere più incentrati sul cliente, predittivi, adattabili e connessi. Sfruttando dati e tecnologie, i brand possono anticipare e adattarsi ai cambiamenti dell’ambiente d’acquisto, creando connessioni più profonde con i servizi di marketing per supportare la generazione della domanda, accanto alle attività di vendita tradizionali.
Il nostro white paper “Journeys in data: The new shopper journey” approfondisce tutti questi temi e può essere scaricato [qui].
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