Hoe CPM Consumentenelektronicamerken helpt uitzonderlijke winkelervaringen te leveren die de verkoop stimuleren
In de snel bewegende wereld van de detailhandel in consumentenelektronica is alleen innovatie niet genoeg. Merken moeten op een persoonlijke, overtuigende en krachtige manier contact maken met klanten - of dat nu in de winkel, bij een pop-up of op een spraakmakend handelsevenement is. Met korte aandachtsspannen en hevige concurrentie kan het hebben van de juiste retail-executiepartner het verschil zijn tussen kijkers en kopers.
Bij CPM helpen we consumentenelektronicamerken bij het omzetten van retail naar een strategisch voordeel. Onze mensen vormen de kern van alles wat we doen - producten tot leven brengen, vertrouwen opbouwen en invloed uitoefenen waar het er het meest toe doet: op het verkooppunt. Van meeslepende productdemo's tot winkeltrainingen, we leveren verbonden merkervaringen die niet alleen boeien, maar ook converteren, ondersteund door wereldwijde ervaring en lokale expertise.
Onze aanpak is gebaseerd op diepgaand inzicht in de evoluerende shopper journey, zoals onderzocht in onze recente whitepaper, 'Journeys in Data: The New Shopper Journey'. We spraken met Cat Micunovic, General Manager bij CPM UK, over hoe we merken helpen uitzonderlijke retail- en out-of-home activatie te leveren die meetbare resultaten in dit kanaal oplevert:
1. Hoe helpt CPM consumentenelektronicamerken op te vallen in retail en out-of-home?
We creëren meeslepende, merkgerichte ervaringen die de ruis doorbreken. Onze gespecialiseerde merkteams worden zorgvuldig geselecteerd en getraind om overtuigende, praktische productdemonstraties te geven die de waarde van uw producten laten zien en een blijvende indruk achterlaten op shoppers. We weten dat 57% van de shoppers een verkooppunt bezoekt als onderdeel van het aankooptraject, dus het is essentieel dat we weten wie de belangrijkste doelgroep van onze klanten is en dat we dat touchpoint gebruiken om bij elke interactie te boeien en te inspireren.
2. Wat maakt CPM's aanpak van retailactivatie uniek?
Fundamenteel zijn we een verkoopbedrijf. We combineren flexibiliteit, inzicht en menselijke verbinding. Onze 'Liquid' aanpak stelt ons in staat dynamisch aan te passen aan marktcondities, de juiste mensen en middelen op het juiste moment op de juiste locaties in te zetten om impact en uiteindelijk de ROI voor onze klanten te maximaliseren.
3. Hoe verbeteren de mensen van CPM de klantervaring in de winkel?
Onze mensen zijn meer dan alleen vertegenwoordigers. Sterker nog, ik haat die term, omdat het totaal de waarde van hun werk devalueert. Het zijn merkverhalenvertellers, probleemoplossers en vertrouwde adviseurs. Ze vertalen complexe functies naar voordelen in het echte leven die zijn afgestemd op die individuele shopper, waardoor de winkelervaring boeiender, informatiever en uiteindelijk succesvoller wordt. Die menselijke verbinding is zo krachtig en vormt de kern van alles wat we als team doen. Of het nu gaat om directe omgang met shoppers in of buiten de winkel, of om het opbouwen van zinvolle commerciële relaties met winkelmanagers.
4. Wat betekent de nieuwe shopper journey voor consumentenelektronicamerken?
Als u onze recente whitepaper heeft gelezen, zijn de consumenten van vandaag "convergente shoppers" - ze combineren online, offline, mobiele en sociale kanalen tot één naadloze reis. Met 83% van de mensen die hun telefoon in de winkel gebruiken en 75% die zowel online als offline winkelt, moeten CE-merken verbonden, fysieke en digitale ervaringen leveren om relevant te blijven. Bij CPM ondersteunen we dit op elk relevant touchpoint - of het nu gaat om het creëren van ervaringsgerichte pop-upwinkels, het ontwerpen van meeslepende beursstands, het hosten op expo's of in-store personeelstrainingen. Onze gemengde aanpak zorgt ervoor dat de merken van onze klanten maximale betrokkenheid krijgen en top-of-mind blijven gedurende de hele aankoopcyclus.
5. Hoe gebruikt CPM data om retailprestaties voor techmerken te verbeteren?
Ik noemde onze 'Liquid' aanpak; in essentie gebruiken we real-time data, voorspellende analyses en AI om impactvolle interventies te identificeren. Dit helpt ons de toewijzing van middelen te optimaliseren, conversiepercentages te verbeteren en ervoor te zorgen dat elke klantinteractie zinvol en meetbaar is. Onze klanten houden van deze aanpak, omdat het hen in staat stelt een duidelijke ROI te zien. We werken als echte strategische partners met hen, wat betekent dat we shopper-, EPOS- en vele andere databronnen specifiek voor hun campagne of activiteit gebruiken om de volgende beste actie of reisrichting te voorspellen.
6. Hoe komt de wereldwijde ervaring van CPM techmerken ten goede in lokale markten?
Als onderdeel van een internationale groep brengen we de beste praktijken van de groep naar elke markt die we bedienen - waardoor leercycli worden verkort en resultaten snel worden opgeschaald. We hebben samengewerkt met technologieleiders zoals Microsoft, HP en Google in meerdere regio's, waardoor we oplossingen kunnen aanpassen aan de unieke dynamiek van elke lokale markt, wat cruciaal is.
Of het nu gaat om de lancering van een product in het VK of het opschalen van een campagne in heel Europa, we bieden schaalbare, op inzicht gebaseerde retailuitvoering.
7. Hoe beïnvloeden de mensen van CPM aankoopbeslissingen?
Onze teams zijn getraind om te boeien, te betrekken door de juiste vragen te stellen en hun aanpak aan te passen aan elke shopper. Technologie is ontworpen om het leven van een shopper te verbeteren en te vergemakkelijken, en onze menselijke connecties zijn wat van kijkers kopers maakt - en van kopers loyale klanten. We weten bijvoorbeeld dat de belangrijkste reden waarom shoppers een winkel bezoeken, is om het product fysiek te ervaren als onderdeel van hun aankoopoverweging. Onze rol is om die proefervaring moeiteloos en leuk te maken, zodat ze overgaan tot aankoop.
8. Welke inzichten uit de whitepaper helpen de CPM-strategie vorm te geven?
Uit ons 'Journeys in Data' onderzoek blijkt duidelijk dat waarde niet langer alleen over prijs gaat. Shoppers worden gemotiveerd door ervaring, tijd, duurzaamheid en persoonlijke beloning. Onze teams zijn getraind om deze motivaties te begrijpen en ervaringen te leveren die aansluiten bij wat het belangrijkst is voor de consument van vandaag, wanneer en hoe ze willen communiceren.
9. Hoe levert CPM resultaten voor zijn klanten?
We overtreffen consequent de verwachtingen door data-inzicht, strategische planning en velduitvoering te combineren. In het VK heeft ons werk met wereldwijde techmerken bijvoorbeeld bijgedragen aan 58% van de verkopen in gedekte winkels, de verkoop van premiumproducten met meer dan 50% verhoogd en aanvullende verkoop van maximaal 40% gestimuleerd (categorieafhankelijk). Deze resultaten zijn een direct gevolg van het afstemmen van onze expertise op de strategische doelen en verkoopprestatie-indicatoren van elke klant.
10. Waarom zouden consumentenelektronicamerken CPM kiezen als hun retailpartner?
Omdat we niet zomaar een bureau zijn - we zijn een strategische retailpartner. We bieden een complete, verbonden oplossing - van strategische planning en datawetenschap tot uitstekende online en offline uitvoering, gecombineerd met uitzonderlijke klantervaringen. 54Onze 'Liquid' aanpak zorgt ervoor dat we altijd zijn afgestemd op de doelen van een klant en ons kunnen aanpassen aan de behoeften of het gedrag van hun klanten, en aan het steeds veranderende retaillandschap om de resultaten te maximaliseren. Van in-store activaties tot out-of-home merkervaringen, we helpen CE-merken elke stap van de shopper journey te beïnvloeden, en leveren niet alleen zichtbaarheid - maar echte verkoopresultaten.
9 MINUTEN LEESTIJD
