CPM ha recentemente presentato LIQUID, la metodologia più innovativa e rivoluzionaria nel settore delle vendite in outsourcing. Un servizio esclusivo lanciato da CPM a livello globale per aiutare i nostri clienti a ottenere risultati con modalità più agili, garantendo una riduzione dei costi, l’incremento delle vendite e il conseguimento di migliore ritorno sugli investimenti.
In altre parole, utilizzando quelle di Chat GPT, la tecnologia IA più avanzata, LIQUID di CPM è “una metodologia fluida rivoluzionaria che sfrutta il potere dei big data per generare modelli di vendita personalizzati. Attraverso l’analisi dei dati, CPM genera strategie su misura concepite per rispondere alle specifiche esigenze delle imprese, consentendo di ottimizzare in tempo reale la configurazione della struttura di vendita. Una soluzione all'avanguardia progettata per incrementare le vendite e aumentare il ROI, come mai prima d'ora”.
Abbiamo chiesto a Andy Buck, il nostro Chief Development Officer, di parlarci di LIQUID, presentando questo nuovo approccio attraverso i tre pilastri del nostro DNA “Inspirational, Influential e Human”.
Oggi oltre il 95% delle imprese pianifica di investire nei big data nei prossimi anni. Quale supporto può offrire CPM a queste aziende e in che modo LIQUID può ispirare la creazione di nuove strategie di vendita e customer experience più performanti?
CPM ha sempre considerato gli insight un elemento portante per sviluppare strategie e tattiche di vendita efficaci, ma oggi siamo andati oltre: sfruttiamo, ove possibile, la potenzialità dei big data e combiniamo dati di diverse fonti per raggiungere una ancora più approfondita conoscenza del mercato, dei consumatori e dei punti vendita.
Utilizzando queste fonti esterne, unite alla nostra tecnologia e all’approfondita competenza dei nostri analyst, possiamo adattare dinamicamente i nostri team di vendita e di customer experience offrendo ai nostri clienti il giusto mix di servizi fisici, digitali e in remoto che possa aiutarli a raggiungere gli obiettivi di vendita e di crescita.
Cosa significa essere influenti in un mercato in continua evoluzione in cui i manager delle imprese chiedono livelli sempre maggiori di flessibilità e risultati sempre più performanti in termini di vendite e ROI?
Siamo pienamente consapevoli che, mai come prima d’ora, i manager chiedono livelli di flessibilità elevati nelle modalità con cui raggiungere i punti vendita e i consumatori: vogliono indirizzare le proprie risorse di field in base alle reali opportunità di business del mercato. Questo richiede, però, un modello di gestione delle vendite estremamente flessibile e un piano di investimenti altrettanto sostenibile.
Sappiamo, inoltre, che la riduzione dei costi, l’incremento delle vendite e il miglioramento del ROI, sono ancora delle priorità per tutte le organizzazioni. Implementando la nostra nuova metodologia LIQUID e sfruttando i big data con l’ausilio del nostro team di analisti specializzati, supportiamo i responsabili dei settori vendite e marketing di alcuni dei brand più importanti a livello globale nell’attivazione di soluzioni di vendita e customer experience miste e omnicanale che soddisfano queste necessità. Ma non solo: ottimizzando i nostri team di vendita ed experience sul territorio in base alle reali opportunità da cogliere sui punti vendita alternandoli, quando opportuno, con le nostre tecnologie di engagement digitali, contribuiamo a ridurre le emissioni di CO2.
In sintesi, combinando le nostre field force, tecnologie di engagement digitale, customer experience centre, virtual studio e servizi di marketing esperienziale, siamo in grado di fornire la flessibilità e gli insight utili alla crescita.
Nella sfida per la crescita, in cui i dati sono diventati il principale driver, quanto sono importanti l’esperienza, la competenza e l’atteggiamento delle risorse sul field e della forza vendita per raggiungere gli obiettivi dei nostri clienti?
Le persone sono sempre state – e saranno sempre - al centro del “cosa” e del “come” di ogni strategia e progetto che studiamo per i nostri clienti. Sappiamo che le loro esperienze e competenze, nonché la loro grande passione per i brand con cui lavorano sono un importante valore aggiunto. Tuttavia crediamo che investire in quelle tecnologie che migliorino e automatizzino la loro operatività, sia essenziale per consentire alle nostre persone di concentrarsi al meglio su aspetti chiave, come le relazioni con i clienti, la creazione di strategie di vendita e di experience rilevanti, per i quali sono tanto apprezzate. LIQUID ci ha permesso di utilizzare i big data in modo nuovo: oggi siamo in grado di supportare i nostri straordinari team con dati, insight e strumenti digitali migliori, sia quando sono impegnati sul campo o nei nostri customer experience centres sia quando organizzano eventi di grande impatto, facilitando così il loro lavoro e ottimizzando i loro risultati.
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