CPM: strategie retail per aumentare vendite e fidelizzazione

Scritto da Cat Micunovic, General Manager – CPM UK | 6 ottobre, 2025

Come CPM aiuta i brand dell’elettronica di consumo a offrire esperienze retail eccezionali che aumentano le vendite


Nel dinamico mondo della vendita al dettaglio di elettronica di consumo, l’innovazione da sola non basta. I brand devono coinvolgere i clienti in modo personale, persuasivo e incisivo, sia in negozio, in un pop-up o durante eventi commerciali di alto profilo. Con tempi di attenzione sempre più brevi e una concorrenza sempre più agguerrita, avere il partner giusto per l’execution sui punti vendita può fare la differenza tra chi naviga e chi acquista.

Noi di CPM aiutiamo i brand dell’elettronica di consumo a trasformare le attività retail in un vantaggio strategico. Le persone sono al centro di tutto ciò che facciamo, perché sono loro a dare vita ai prodotti, costruire fiducia e influenzare dove conta davvero: nel punto vendita. Dalle demo coinvolgenti alle sessioni di formazione per i rivenditori, offriamo brand experience integrate che non solo catturano l’attenzione, ma guidano anche la conversione, unendo esperienza globale e competenze locali.

Il nostro approccio si fonda su una profonda comprensione della shopper experience, come illustrato nel whitepaper Journeys in Data: The New Shopper Journey. Cat Micunovic, General Manager di CPM UK, ci racconta come aiutiamo i brand a realizzare attivazioni retail e away-from-home eccezionali che producono risultati concreti.

1. In che modo CPM aiuta i brand dell’elettronica di consumo a distinguersi nei punti vendita e fuori casa?

Creiamo esperienze immersive guidate dal brand, capaci di distinguersi nel rumore del mercato. I nostri team di specialisti del brand sono accuratamente selezionati e formati per offrire dimostrazioni pratiche e convincenti dei prodotti, che ne illustrino il valore e lascino un'impressione duratura nei consumatori. Sappiamo che, con il 57% degli acquirenti che visita un punto vendita durante la shopping journey, ogni touchpoint diventa un’opportunità per coinvolgere e ispirare il proprio target

2. Cosa rende unico l'approccio di CPM all'attivazione del retail?

Siamo, prima di tutto, un’azienda orientata alle vendite. Combiniamo agilità, insight e connessione umana. Il nostro approccio Liquid ci consente di adattarci dinamicamente alle condizioni del mercato, impiegando le persone e le risorse giuste nel momento e nel luogo più appropriati per massimizzare l’impatto e, in ultima analisi, il ROI dei nostri clienti.

Lavorando con brand come Samsung e Amazon, siamo chiamati a rappresentare alcune delle tecnologie più innovative del mondo. Ciò significa che ogni decisione deve essere supportata da dati e orientata a fornire un chiaro ROI nei punti vendita.

3. In che modo le persone di CPM migliorano la customer experience in-store?

Il nostro team va oltre il ruolo di semplici venditori. Anzi, odio questo termine perché svaluta totalmente il loro lavoro. Sono storyteller del brand, problem solver e consulenti fidati. Traducono le caratteristiche complesse in vantaggi reali per lo stile di vita del singolo acquirente, rendendo l'esperienza di acquisto più coinvolgente e informativa e, in ultima analisi, più efficace. Questa connessione umana è così potente da essere al centro di tutto ciò che facciamo come team, sia interagendo direttamente con i consumatori, in negozio o fuori, sia costruendo relazioni commerciali significative con i retail manager.

4. Cosa significa il nuovo shopper journey per i brand dell’elettronica di consumo?

Come evidenziato nel nostro recente whitepaper, i consumatori di oggi sono veri ‘acquirenti convergenti’: integrano canali online, offline, mobile e social in un unico percorso d’acquisto senza interruzioni. Con l'83% delle persone che usa il telefono in negozio e il 75% che fa acquisti sia online che offline, i brand dell’elettronica di consumo devono offrire esperienze fisiche e digitali connesse per rimanere rilevanti. Noi di CPM supportiamo questo approccio in tutti i touchpoint rilevanti, che si tratti di creare pop-up store esperienziali, progettare stand coinvolgenti, ospitare esposizioni o formare il personale di vendita nei negozi. Il nostro approccio misto assicura che i brand dei nostri clienti ottengano il massimo coinvolgimento e rimangano in primo piano durante l'intero ciclo di acquisto.

5. In che modo CPM utilizza i dati per potenziare le performance retail dei brand tecnologici?

Ho menzionato il nostro approccio Liquid: in sostanza, utilizziamo dati in tempo reale, analisi predittive e intelligenza artificiale per identificare interventi ad alto impatto. Questo ci aiuta a ottimizzare l'allocazione delle risorse, a migliorare i tassi di conversione e a garantire che ogni interazione con i consumatori sia significativa e misurabile. I nostri clienti amano questo approccio perché permette loro di vedere chiaramente il ROI. Lavoriamo con loro come veri partner strategici, utilizzando dati provenienti da shopper, EPOS e altre fonti specifiche per ciascuna campagna o attività per prevedere la prossima azione o la direzione più efficace da intraprendere.

6. In che modo l'esperienza globale di CPM è utile ai brand tecnologici nei mercati locali?

In quanto parte di un gruppo internazionale, portiamo le best practice del gruppo in ogni mercato che serviamo, riducendo le curve di apprendimento e scalando rapidamente i risultati. Abbiamo lavorato con leader del settore come Microsoft, HP e Google in diverse aree geografiche, il che ci permette di adattare le soluzioni alle dinamiche uniche di ogni mercato locale, il che è fondamentale.

Che si tratti di lanciare un prodotto nel Regno Unito o di espandere una campagna in tutta Europa, offriamo un’esecuzione retail scalabile e guidata dai dati.

7. In che modo le persone di CPM influenzano le decisioni di acquisto?

I nostri team sanno come emozionare e coinvolgere ogni consumatore, ponendo le domande giuste e adattando l’approccio alle esigenze di ciascun acquirente.La tecnologia è pensata per migliorare e semplificare la vita dello shopper, ma sono le nostre connessioni umane a trasformare i curiosi in consumatori e gli acquirenti in clienti fedeli. Sappiamo, per esempio, che il motivo principale per cui i consumatori visitano i punti vendita è poter provare il prodotto come parte del processo decisionale d’acquisto. Il nostro ruolo è rendere questa esperienza di prova semplice e piacevole, così che si trasformi in un acquisto.

8. Quali insight del whitepaper contribuiscono a definire la strategia di CPM?

Dal nostro sudio Journeys in Data, è chiaro che il valore per il consumatore non è più solo il prezzo. Gli acquirenti sono motivati dall’experience, dal tempo, dalla sostenibilità e dalla gratificazione personale I nostri team sono formati per comprendere queste motivazioni e creare esperienze in linea con ciò che conta di più per i consumatori di oggi, nel momento e nel modo in cui desiderano interagire.

9. In che modo CPM ottiene risultati per i suoi clienti?

Superiamo costantemente le aspettative combinando l'analisi dei dati, la pianificazione strategica e l'esecuzione sul campo. Per esempio, nel Regno Unito, il nostro lavoro con brand tecnologici globali ha contribuito al 58% delle vendite nei punti vendita monitorati, aumentato le vendite di prodotti premium di oltre il 50% e generato vendite aggiuntive fino al 40% (a seconda della categoria). Questi risultati derivano direttamente dall’allineamento della nostra expertise con gli obiettivi strategici e i KPI di vendita di ciascun cliente.

10. Perché i brand dell’elettronica di consumo dovrebbero scegliere CPM come partner nelle vendite?

Perché non siamo solo un’agenzia, ma un vero partner strategico nel retail. Offriamo soluzioni complete e integrate, dalla pianificazione strategica e dalla data science a un’eccellente esecuzione on e offline, garantendo sempre una customer experience straordinaria. Il nostro approccio Liquid ci permette di rimanere sempre allineati agli obiettivi del cliente, adattandoci rapidamente alle esigenze e ai comportamenti dei suoi consumatori, così come all’evoluzione costante del panorama retail, per massimizzare i risultati.”

Dalle attivazioni in negozio alle brand experience fuori casa, aiutiamo i brand della CE a influenzare ogni fase della shopper journey, ottenendo non solo visibilità, ma anche risultati di vendita reali.