Deel 2 van onze serie ‘90 jaar op zoek naar een betere manier’: we onderzoeken hoe de uitvoering in de detailhandel zich heeft ontwikkeld tot winkelervaringen.
Beschikbaarheid zorgt ervoor dat producten worden gezien. Zichtbaarheid zorgt ervoor dat ze opvallen. Maar het zijn boeiende, deskundige mensen die het vertrouwen wekken dat shoppers inspireert om merken te proberen, te kopen en ervan te houden…
Tegen de jaren zestig was de detailhandel ingrijpend veranderd.
Supermarkten vervingen de traditionele bediening aan de toonbank, zelfselectie werd de norm en consumenten werden geconfronteerd met meer keuze dan ooit tevoren. Het was niet langer voldoende om producten simpelweg in de schappen te zetten. Merken moesten nu opvallen, de aandacht trekken en shoppers een reden geven om voor hen te kiezen.
Dit markeerde het begin van de moderne retailuitvoering.
Beschikbaarheid en zichtbaarheid werden cruciaal. Opvallende displays, secundaire plaatsingen en effectieve merchandising hielpen merken de strijd om de aandacht te winnen. Maar de meest succesvolle merken zagen iets in dat vandaag de dag nog steeds geldt: zichtbaarheid creëert kansen ,maar ervaring creëert vraag.
Terwijl merken op zoek waren naar nieuwe manieren om shoppers te beïnvloeden, zag CPM een kans om meer te doen dan alleen producten in de schappen te plaatsen.
We waren pioniers met een van de eerste afdelingen voor belevingsgerichte marketing en productproeverijen in het Verenigd Koninkrijk, waarbij we merken tot leven brachten door middel van demonstraties, gesprekken en hands-on ervaringen. In plaats van shoppers simpelweg te vragen iets te kopen, gaven we hen de kans om producten te proberen, te kopen en ervan te houden .
Tegenwoordig noemen we dit ervaringsgerichte marketing en merkactivatie.
Destijds was het weer een voorbeeld van het vinden van een betere manier voor merken om te groeien.
Wat die vroege campagnes succesvol maakte, was niet alleen het uitdelen van proefmonsters.
Het waren de mensen erachter.
CPM stelde een team samen van gepassioneerde merkvertegenwoordigers, van wie velen waren geworven uit de gemeenschappen waarin ze werkten, en bood vrouwen flexibele kansen die voor die tijd zeer vooruitstrevend waren. Ze begrepen de lokale klanten, gingen oprechte gesprekken aan en vertegenwoordigden merken met warmte, kennis en authenticiteit.
In veel opzichten werden zij enkele van de eerste professionele merkambassadeurs van het Verenigd Koninkrijk.
Bijna 90 jaar later vormt die overtuiging nog steeds de kern van CPM.
Wij zijn mensenmensen.
We hechten veel waarde aan het begrijpen van de behoeften van klanten, winkeliers en opdrachtgevers. We zijn nieuwsgierig naar wat gedrag motiveert en hoe merken betekenisvollere verbindingen kunnen creëren. We boeken samen succes door diverse vaardigheden, ervaringen en perspectieven te combineren om betere resultaten voor onze opdrachtgevers te realiseren.
Want technologie kan weliswaar gericht zijn op betrokkenheid en deze mogelijk maken, maar het zijn mensen die gedenkwaardige ervaringen creëren.
De shoppers van vandaag hebben toegang tot meer informatie dan ooit tevoren. Ze kunnen producten online onderzoeken, prijzen direct vergelijken en honderden recensies lezen voordat ze een aankoop doen.
Toch speelt menselijke interactie nog steeds een krachtige rol.
Of we nu shoppers via proefmonsters kennis laten maken met een nieuw voedings- of beautymerk, de nieuwste ‘bean-to-cup’-koffiemachine demonstreren, connected consumententechnologie presenteren of iemand helpen de voordelen van een gezondheidsproduct te begrijpen: het principe blijft hetzelfde. Mensen kopen met meer vertrouwen wanneer ze een product hebben ervaren en hun vragen zijn beantwoord door iemand die deskundig en toegankelijk is.
Daarom gaat fieldmarketing tegenwoordig over veel meer dan alleen demonstraties. Het gaat om het creëren van betekenisvolle momenten die vertrouwen opbouwen, aankoopbarrières wegnemen en mensen inspireren om merkente proberen, te kopen en ervan te houden.
Hoewel de principes niet zijn veranderd, is de manier waarop we ze toepassen dat zeker wel.
De merkambassadeurs van vandaag beschikken over realtime gegevens, inzichten in het koopgedrag van klanten en AI-aangedreven intelligentie die helpt bij het prioriteren van de juiste locaties, het personaliseren van gesprekken en het maximaliseren van elke interactie.
Via onze Liquid Approach™ combineren we geweldige mensen met strategie, data en technologie om ervaringen te creëren die meetbare commerciële resultaten opleveren.
De beste winkelervaringen ontstaan niet zomaar.
We hebben ze zorgvuldig ontworpen op basis van wat shoppers nodig hebben, wat retailers belangrijk vinden en wat merken willen bereiken.
Terugkijkend is het duidelijk te zien hoezeer de detailhandel is geëvolueerd.
Van merchandising en retailuitvoering tot belevingsgerichte marketing, productproeverijen en klantbetrokkenheid: de instrumenten zijn ingrijpend veranderd.
Maar het principe dat CPM al bijna 90 jaar leidt, blijft opmerkelijk eenvoudig.
Merken groeien wanneer ze een band met mensen opbouwen.
Daarom zullen we er altijd van overtuigd blijven dat er een betere manier is om shoppers te beïnvloeden – niet alleen door producten in de schappen te krijgen, maar door ervaringen te creëren die mensen inspireren om ze te proberen, te kopen en ervan te houden.
De uitvoering in de detailhandel zal blijven evolueren, maar merken zullen altijd groeien door betekenisvolle ervaringen te creëren die mensen inspireren om hun producten te proberen, te kopen en ervan te houden. Geweldige winkelervaringen combineren zichtbaarheid met menselijke verbinding, want het zijn geweldige mensen die interesse omzetten in actie.
Het volgende deel in onze serie: Van lokale expertise naar wereldwijde consistentie – Hoe de internationale verkoop zich heeft ontwikkeld.